根据最新的调查，从事面对面客户服务的工作者以为最难缠的客户是以下四类人：

　　1、固执的怪人

　　这种客户不关心解决题目，而是“为了投诉而投诉”。他们的座右铭是“我是对的，你是错的。”他们尽全力往证实自己是对的，而对方是分歧格的客户服务者。

　　照片冲印店的职员就碰到过这种情况，一个客户指责没有把他的照片冲印好，曝光不足，尽管后来他承认是自己没有运用足够的灯光造成的，但依然投诉为什么不在冲洗时替他修正！固执的怪人占难缠的客户中的36%。

　　2、唠叨者

　　这种客户只会不停地唠叨。完全不理会什么解决方案，他们对表达自我有着异乎平常的强烈需求。唠叨者占难缠的客户中的17%。

　　3、妄自尊大者

　　这类客户总是期看你立即放下所有的事情往为他解决题目。假如你已经帮他把题目提交到处理程序中，他打电话过来催问的次数比一般人多三倍。妄自尊大者占难缠的客户中的34%。

　　4、我要找你老板！

　　这类客户碰到题目总是立即要求找你的主管，让你觉得似乎自己是个白痴。“假如你不能给我想要的，那么我肯定你的老板会给我的。”他们总是问“你老板在吗？”或“你来这家公司多久了？”这类人占难缠客户中的11%。

　　另外还有2%的人是在碰到某些偶发事件和非常状态时很难缠。

　　解决方案：

　　当你碰到以上这些客户时，请采用以下3个步骤。

　　第一步、治理对方的期看

　　告诉对方需要等待一段时间，由于在他前面有事情在忙着。在迪士尼乐园，假如游乐玩具前面排起长龙，那么计时器就会显示最后一位等候者到可以玩上游戏需要等多久，而这个时间往往比真实情况多出10分钟。高级餐厅服务生在点完菜后会说：“请您稍等片刻。”在酒店里，你会被告知：“您的房间将在11点打理好。”

　　第二步、给他一个理由

　　研究表明，人们更轻易接受被告知缘由的题目，而很难接受连起因都不知道的题目。一家电脑打印机厂家的客服是这样处理一个投诉的：一个客户打电话来抱怨打印机打出出的颜色不对，这种情况已经持续3天了。客服代表告诉他是由于天气的原因，客户很不满足，他要求一个明确答复，什么时候可以解决他的题目。这时客服代表继续解释道，造成这种情况是由于打印机四周的湿气太大，假如他希看尽快解决这个题目，往购买一台空气干燥机就可以了。你有这种简单易行的回答往解决客户的一般性抱怨吗？

　　3、称赞他们的耐心

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