所有目标都要量化吗？

　　很多企业的目标设计，言必称“量化”。在这些企业看来，企业的每一项工作，都必须有明确的数字标准，这样便于考核。事实上，目标完全量化是不现实的，量化并不是目标设计的终纵目标。我们设计目标的终极目的是实现可以考核和评估。“量化”仅是实现这种目的的一种方法，还有一种就是“可衡量”。

　　一般说，“可量化”是指业务部分的工作，而职能部分工作只能通过转化指标来实现目标的量化，如：时间、数目、质量、本钱等。

　　无法量化的工作要实现“可衡量”，主要通过设立明确的评价标准来实现。这类工作主要是指与人打交道的、服务性的、制度文本类等定性工作，它们通常无法用简单的量化来正确评价其内在质量。这时，我们可以通过对工作标准、工作产出进行明确描述和层级划分，让人们能区分出好坏优劣，工作结果就能一目了然。

　　举例来说：一份市场调研报告，应该如何来评价其结果？有人说，可以用完成的时间、次数等来评价，但这都是一些细枝末节的东西，无法真正评价其优劣。假如我们做如下描述，就很轻易区分出工作质量的高低：

　　A.内容全面完整，分析公道到位，有可行性建议措施，而且建议措施被采纳后创造出较高经济效益；

　　B.内容全面完整，分析公道到位，有可行性建议措施；

　　C.内容全面完整，基本符合格式要求；

　　D.内容有缺项，不符合格式要求。

　　所有工作都需要目标吗？

　　目标并不是考核的全部内容，在职员考核中，很大一部分工作是属于标准考核的工作。

　　我们日常的工作通常可以分为两类：一是项目性工作，即有时间限制、讲究明确的结果、完整独立的工作；二是程序性工作，即按照流程、讲究效率和正确性的工作。对于项目性工作我们可以用目标考核，而流程性工作则用标准考核。

　　项目性的工作有中断性、工作结果经常变化、结果具有不确定等主要特点，如：业务职员、研发职员的工作等。对这些工作而言，本月的工作重点、工作产出可能与下月并不完全一样。这时我们可以设计阶段性的目标进行考核，而下一阶段考核目标可能就会改变。

　　而程序性的工作，周而复始，主要是按照工作规范或工作流程来开展，这样的工作天天、每月甚至每年都一样。如：司机、保洁员、会计、操纵工等部分工种，这样的工作就不能硬性规定汽车天天行驶里程，天天打扫几遍地，天天打印多少文件等考核。这时我们可以确定其工作标准和规范，让他们遵照执行就行了。而这样的标准或规范就不需要每月都变，甚至可以很长一段时间都不变。

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