北风：沟通在企业治理当中非常重要，但对于沟通能力，大家往往感觉这个东西看不见摸不着，无从下手。沟通在企业治理当中究竟处于一种什么状况？

　　章哲（以下简称章）：企业中有两个数字可以很直观地反映了沟通在企业里面的重要性，就是两个70%。

　　第一个70%，是指企业的治理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种造访、约见也都是沟通的表现形式，所以说有70%的时间花在沟通上。

　　第二个70％，是指企业中70%的题目是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下的题目，实际上往往是有了题目、有了事情后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里面执行力差、领导力不高的题目，回根到底，都与沟通能力的欠缺有关。比如说经理们在绩效治理的题目，对于下属，经常是有恨铁不成钢的想法，觉得年初设立的目标他们没达到，工作中给他们的一些期看，也没有达到。

　　为什么这种下属达不到目标的情况经常会出现？我们在企业里做了很多次调研发现，下属对领导的目的或者说期看事先是不清楚的。这无论是领导的表达有题目，还是员工倾听领会的能力不行，回根结底都是沟通造成的题目。

　　沟通最失败莫过于向错误的对象做表情

　　北风：经常听很多经理们说，在工作当中感觉沟通起来很累，感觉人际关系很复杂。中国人要说沟通能力，应该不比其他人差，为什么中国的企业里老说沟通起来累呢？

　　章：这是由于很多人把人际沟通和组织沟通搞混了的缘故。

　　沟通有两种情况，一种叫人际沟通，另一种是组织沟通。人际沟通是指我们与亲朋好友同事领导之间的个人之间的沟通。另外一种沟通就是组织沟通，在组织当中的沟通。在企业里面，组织沟通不同于人际沟通，由于组织沟通有它自己特定的游戏规则。

　　沟通的第一个环节就是表达。这当中首要的题目是和谁表达，也就是沟通对象是谁。在组织里，沟通对象的选择可以概括为两个要点：

　　第一条是按照指挥链沟通。在组织当中的沟通，只能是按指挥链条，有什么题目和上下级沟通，可以越级申诉，但不能越级汇报。

　　第二条就是和当事人沟通。简单说就是一句话，谁的题目找谁，我和你之间有了矛盾，有了冲突，我和你之间沟通。这两条，就是组织沟通的原则，也是它不同于人际沟通的特点。

　　为什么说我们国内企业的人际关系有时候复杂呢？这种复杂实际上是大家不懂组织沟通的游戏规则所造成的。中午吃饭的时候，这个部分议论那个部分，下级议论上级，“听说那个部分发了点奖金，多少多少钱，我们怎么没有”，或者就是“销售部那伙王八蛋太难伺候了，他们天天喊着，钱都是他们挣的，我们都是龟孙子！”

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