1、解决属下之间的冲突

　　当你走过你的部分时，一位下属杰克朝你走来，要求与你私下谈谈。显然有什么事情在烦扰着杰克。因此，你回到办公室才坐下，杰克就滔滔不尽地谈他与同事麦克之间的冲突。

　　照杰克的说法，麦克欺人太甚了。麦克不惜踩着别人的脊背向上爬。特别是，麦克为了使他难堪，故意把持住一些重要的信息，而他正需要这些信息来充实报告。麦克甚至利用别人做的工作为自己沽名钓誉。杰克坚持以为：你必须对麦克的态度采取行动，而且必须尽快行动——否则的话，他警告说，他的部分将会有好戏看。

　　这样，你就不得不处理你必然要碰到的微妙局面：两位雇员之间的冲突。解决下属之间的冲突可能比解决任何困难都需要更多的技巧和艺术。在冲突大规模升级之前，你该做些什么才能使之消弭于无形呢？

　　首先，你必须意识到，冲突不会自行消失，假如你置之不理，下属之间的冲突只会逐步升级。作为经理，你有责任在你的部分里恢复***的气氛。有时你必须穿上裁判服，吹响哨子，及时地担任起现场裁判。

　　下列四点是你在处理冲突时所必须牢记于心的：

　　①记住你的目标是寻找解决方法，而不是指责某一个人。指责即使是正确的，也会使对方顿起戒心，结果反而使他们不肯妥协。

　　②不要用解雇来威胁人。除非你真的打算解雇某人，否则，说过头的威胁只会妨碍调解。假如你威胁了，然后又没有付诸实施，你就会失往信用，人们再也不会认真看待你说的话。

　　③区别事实与假设。消除任何感情因素，集中精力进行研究，深进调查、发现事实，这有助于找到冲突的根源。能否找到冲突的根源是解决冲突的关键。

　　④坚持客观的态度。不要假设某一方是错的，下定决心倾听双方的意见。最好的办法也许是让冲突的双方自己解决题目，而你担任调停者的角色。你可以单独会见一方，也可以双方一起会见。但不管你采用什么方式，应该让双方明白：矛盾总会得到解决。

　　为了保证会谈成功，你必须做到以下几点：

　　——定下时间和地点。匀出足够的时间，保证不把会谈内容公之于众。

　　——说明你的目的。从一开始就让雇员明白，你需要的是事实。

　　——求大同，存小异。应该用肯定的音调开始会谈，指出双方有很多重要的共同点，并与双方一起讨论一致之处。然后指出，假如双方的冲突能得到解决，无论是个人、部分，还是整个公司，都可以避免不必要的损失。你还可以恰到好处地指出，他们的冲突可能会影响到公司的形象。

　　——要善于倾听不同意见。在了解所有的有关情况之前不要插话和提建议。先让别人讲话，他们的冲突是起因于某一具体的事件，还是仅仅由于感情上合不来？不断提出能简单地用是或否回答的题目。

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