（5）不懂装懂的人。这种人可能真的知道一些，也可能并不真懂。用事实及数字来对付这种人，用逻辑及证据来让他信服。

　　总而言之，约束你自己的行为，并利用上面提到的方法，不但可以协助你与那些难缠的人相处，还可以替你省下不少时间。其中最关键的就是妥善处理其不满情绪，由于人究竟都有欲看，同样会有不同程度的需求不满的情况。下面先容一种处理的方法：

　　要确定一个基本观念。整个经营的体制，要做到皆大欢喜几乎是不可能的。有利于员工的事情，并不一定有利于经营的方针。往往欲看一经满足，便会产生安心或虚脱的感觉，精神逐渐松懈。再说，欲看不会永远满足。一旦需求获得满足了，另二个需求还会随着出现。员工的需求，无法做到—一满足。作为领导者，也不必因此过分自责。不满的滋生，多数是因工作职员情绪不稳定，以及与上级没用正式的沟通，因而与公司产生纠纷或芥蒂。所以平息不满最好的方法，乃是稳定他们的情绪，寻找并解决谣言的起因，聆听他们的意见，以及在可能范围内满足他们的需求。

　　最忌讳的，就是置之不理。刚开始，部下也许只是单纯地对上级个人不满。其后，会渐渐演变成对公司的不满。最后很可能将整个不满情绪，扩大到公司的各个角落，甚至发生破坏和伤害行为的意外事件。

　　还有一点必须明白的是，“不满是进步的原动力”。由于对现状的不满，才会刺激新的转变。作为领导者，要善于了解这种情绪，不要愚蠢地往搞强迫性的压制。

　　3、解除部下的烦恼

　　有些部分职员工作情绪低落，似乎堵塞了通气管的火炉，不能发出熊熊的火焰。这个原因，多半要怪领导。诸如缺乏领导能力，没有留意防范工作的障碍，与部下之间缺乏依靠感，工作上的纠纷，干部未能善加处理等。

　　这种极真个“全员情绪低落”的例子并未几。一般是大部分人在努力工作，只有一小部分人患着情绪低落症。只要稍加留意，就不难发现这少数人不能振作的原因。这些人，在初进公司的时候同样布满工作热情。一定是在进进公司后的这段时间内，工作上遭到“浇冷水”或遭到打击之后，使当初的一片热情逐渐消散。当然，每一个人意志消沉的原因不尽相同。有些人是由于从事超负荷的工作，经常失败，于是对工作缺乏信心，积极不起来了；有些人则是碰到了跋扈独断的上司，只视他为工具，使他从没有尝到达到自己创意工作的满足感；有些人在同事之间缺乏亲和的气氛，甚至相处得极不愉快，天天上班，一见面就感到厌烦；还有私人生活上的一些题目等等。

　　总之，部下不能振作精神全力工作，都有一定的原因。有些领导者根本不了解部下的心理状态，当一个对工作缺乏信心的部下精神不振，极力与内心的苦恼挣扎的时候，他却说：“你得更积极，努力求上进啊！”或不了解部下正有因纠缠不清的私人题目而苦恼，却胡乱搬出一大套不关痛痒的鼓励话等等。这能有什么效果呢？这种对部下的苦恼毫无所感的领导者，以为同部下天天见面，了解部下的一切。实在天天在复杂的压力下喘息的现代人，精神生活也是非常复杂的。就算是天天见面，也不能说把每个人的心理变化把握得很准。作为领导，不能依自己的主观随便对人作出判定。

营销广告策划网(www.ideatop.net)