你的眼睛还在死死盯着财务报表不放吗？也许是时候把留意力从财务报表上适当地转移了。“财务方面的信息是滞后性或者说过往式的，由于它只能告诉你过往发生了什么，而不能告诉你往哪里往。”韬睿咨询公司董事合伙人、大中华地区总经理ＭｉｃｈａｅｌＫｅｐｐｌｅｒ在接受记者采访时这样说。

　　决定企业未来发展最关键的因素是什么？进步员工绩效——这是一个非常务实的答案。

　　人是最根本的

　　变化正在静静发生。

　　假如我们关注过往20多年企业中有形资产和无形资产的比率，我们会发现一个十分有趣的现象，根据调查（数据来源于ＢａｒｕｃｈＬｅｖ对Ｓ＆Ｐ500公司的分析），企业有形资产1982年时均匀占公司总资产68%的比率到1998年的时候戏剧性地下降到了15%。

　　这是一种具有强烈信号意义的变化。仁科公司日本及亚太区人才资本治理营销经理ＣｈｒｉｓｔｉｎｅＹｏｋｏｉ告诉记者：“这种现象实在体现的就是世界上各至公司如何看待自己的价值构成，以及如何看待自己公司价值来源的主体部分。20多年前一个公司的价值主要来源于有形资产的现象已经在20年后完全颠倒过来了。大家也可以这样理解——这种熟悉上的变化表现出的是整个市场经济结构的转移，即从以制造业为重头向知识经济过渡。”

　　这里所说的有形资产主要包括企业的物业、工厂、设备，手中的现金，应收款以及库存，而无形资产包括专利、商标、专有原材料来源、品牌、信誉等。观察这些具体内容的时候很轻易可以发现，无形资产部分中，受人的因素影响很大。

　　中国的现实显然也不会与世界普遍状况相脱节，在德勤公司针对中国企业的ＣＥＯ进行的一项调查中，被调查者普遍以为他们目前面临的战略题目排在最前面的是来源于三个方面的巨大挑战：公司治理、品牌建立与知识产权保护。其中我们依然可以轻易地发现，人的因素实际上是决定企业应对这三方面的关键点。而被调查的中国企业ＣＥＯ们也已经隐约地意识到了这些题目，在他们返回的问卷上有这样一些语句：“一切从人才资本开始”，“我们现在看到这样一种市场熟悉：人是最有价值的资产，不仅仅是劳动者，而是至关重要的知识资本”，“中国公司要熟悉和实施有效的业务策略，就必须采取有效的系统策略，招聘和保存具有必要技能和专业技术的合格职员，这是基本要求”。

　　基层员工的重要性需要被重新熟悉，ＣｈｒｉｓｔｉｎｅＹｏｋｏｉ出示的一个模型图清楚地表现了这一点。

　　企业在对投资获得回报的过程中有三个不同的阶段：员工水平、运作水平和客户服务水平。在最底下的员工水平部分，很显然，假如企业能够使员工对自己的工作感到满足同时能够留住这些员工，那么在第二个层面，企业运作水平上也能做得不错，这也就意味着企业在日常工作中有很好的生产率，员工的工作效率很高。而在运作水平上的成功会很直接地反映在第三个层面，即客户服务水平上的成功，也就是说，前两个层面做得好，就可以生产出好的产品，提供好的服务，从而留住老顾客，而留住这些老顾客才能保证企业业务的终极成功。

营销广告策划网(www.ideatop.net)