步骤一：各类职务信息的初步调查

　　1.浏览企业组织已有的各种治理制度文件，并和企业组织的主要治理职员进行交谈，对组织中开发、生产、维修、会计、销售、治理等职务的主要任务、主要职责及工作流程图有个大致的了解。

　　2.预备一个较为粗略的提纲，并确定几个关键的工作岗位和事件，作为深进访谈和重点观察分析的参考、指南。

　　3.列出各职务的主要任务、特点、职责、要求等。

　　步骤二：工作现场的初步观察

　　1.对预先确定的关键或不太熟悉的工作岗位、现场进行初步观察。

　　2.工作现场的初步调查的目的是使分析者熟悉工作现场的工作环境、条件，了解工作职员使用的工具、设备、机器，一般的工作条件、工作内容、工作环境特点及工作岗位对工作职员的要求和工作职责。

　　3.对复杂或不太熟悉的工作设备、流程、环境及条件亲身进行观察了解，便于进一步分析。

　　4.最好由熟悉相关工作岗位的职员或由任职职员的上级陪同参加现场观察，便于了解个工作岗位的情况，并可随时得到有效的咨询。

　　步骤三：深进访谈

　　1.确定深进访谈的对象，主要是该职务的实际担任者，如技术开发、维修、销售职员等，他有责任完成此工作岗位的各项任务，对调查职员了解职务信息最为直接详尽；其次，应选择职工中的典型代表作为访谈对象，如部分经理；当然，关键岗位的治理职员也是十分必要的，如总经理、总经理办公室主任等。

　　2.根据初步的调查、了解和所应收集的职务分析信息要求，制定较为具体的结构化访谈提纲。比如，针对电脑光驱维修这一职务，就可以提出这样的访谈题目：光驱维修一般包含哪些程序？每一维修程序具体应做些什么？作为一个光驱维修职员应把握哪些知识？作为一个光驱维修职员的心理、生理、及手脑技能主要应有哪些要求？工作中需要哪些人的配合？疲惫情况怎么样？维修工作对工作环境、工作条件有什么要求？……

　　3.第一次的谈话对象最好是基层的治理者，他们能更好地提供有关工作的情况，并能将职责与职务很好地联系起来。其次，是从事某一职务的具体工作职员。在这个访谈的过程中，要不断与关键治理岗位的职员沟通。

　　4.天天的谈话对象最好不要超过两人，谈话时间每人不超过三小时，谈话过程中最好有较为具体的记录，便于分析。

　　5.针对某一关键事件，如顾客投诉公司的产品质量及售后服务，召集各部分关键职员进行座谈，就可以深进了解开发、生产、维修、销售等职务的职责要求及存在的题目等。

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