其次，沟通有利于知识员工的情绪表达。对于知识员工来讲，工作群体是表达自己的挫折感和满足感的主要社交场所。因此，沟通提供了一种开释情感的情绪表达机制，并满足了员工的社交需要。同时，良好的沟通环境，还可以起到员工知识共享，信息交流互补的作用。员工在沟通中既是知识和信息的提供者，又是知识和信息的吸收者，他们彼此学习，互相进步。

　　六、关心员工

　　关心员工并不是一个新鲜的话题，但却是从来没有得到很好解决的题目。我国国有企业在加强思想政治工作中，一直夸大遵循的“理解人、关心人、爱护人”的原则，说的就是关心员工，但在现实中，一直是说得多，做得少。

　　首先，企业应该关心知识员工的健康状况。由于知识员工从事的是脑力劳动，缺乏应有的锻炼和娱乐，因此，长期下来健康状况就会受到威胁。近年来，美国微软公司持续出现的核心员工英年早逝的现象就说明了这个题目。

　　IBM公司、宝洁公司堪称是关心员工健康的典范，它们不仅每年都安排员工体检，而且要组织1～2次的渡假。IBM的一位员工曾经说：“假如离开IBM，我就不会在IT行业干了。”忠诚度之高，令人赞叹。

　　其次，企业应关心知识员工的家庭生活状况，要尽力帮助知识员工达到工作和家庭相互平衡。3M公司在这方面就做得非常成功。为了方便员工处理一些生活上的日常事务，公司将一部分场所租给了银行、自助洗衣店、干洗店、汽车修理公司、旅游代理处等服务性企业。这样，公司员工就可以在工作之前、当中或者之后高效率地干完自己的“私事”，从而有更多的时间、更集中的精力从事工作。3M公司还邀请家庭成员参加高层员工的培训，向他们解释这些员工工作的艰辛，并希看取得他们的理解和支持。这些措施促进了知识员工个人及其整个家庭对企业的忠诚。

　　此外，企业还应关心知识员工的个体成长。在知识经济时代，知识更新特别快，能干的员工并非永远能干，员工的技能随着时间的推移会老化。因此，企业应加大对知识员工培训和开发的投资，为知识员工提供受教育和不断进步自身技能的学习机会。美国GE、IBM以及宝洁等著名企业，都已制定了员工继续教育、终生教育计划，从而使员工具备了终身就业能力。当员工感觉在企业里会有很好的发展远景，他自然会忠诚于这个企业。

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