为什么员工对某些工作缺乏应有的热情？为什么领导已经努力为员工着想，可员工都不领情？为什么员工总爱和领导玩“***与小偷”的游戏？这些普遍存在的现象背后，根本原因究竟是什么？

　　小孩子因何不愿意往商场？

　　外企白领S热衷逛商场，每逢周末都领着3岁的儿子一起到商场购物。可是她发觉孩子刚进商场就哭着闹着要出往，而且每次都是这样。小孩子为什么不愿意往商场呢？S纳闷不已。有一次，S在商场里蹲下身来给孩子系鞋带，终于明白了孩子为什么不愿意逛商场：原来站在孩子的高度，看到的不是琳琅满目的商品，而是满商场往返晃动的人的大腿。从此以后，S每次逛商场都把孩子抱在怀里，孩子也不再哭喊着要离开了。

　　企业的领导者，也会经常碰到类似的困惑：员工为什么对某些工作缺乏应有的热情？明明自己已经努力为员工着想，可是为何员工不领情呢？为什么太多时候，员工总爱和领导玩“***与小偷”的游戏？这些普遍存在的现象背后，原因或许是千差万别、错综复杂的。但究其根本原因，是企业的领导没能站在员工的高度来审阅公司的发展战略和自己的领导方式，不曾认真往了解员工在战略贯彻执行和公司发展过程中看到什么、想到什么，更没有真正往了解每位员工需要什么。

　　员工的高度就是客户的高度

　　作为整天思考着如何激励员工的领导，假如你真正站在员工的角度往了解员工的想法和需要，也许你会发觉：一份看似粗糙的质量报告，可能是员工想抛开过往八股文般的陈旧格式，希看在内容形式上有所创新；对某项工作没有热情或许是由于员工以为自身潜力没有得到发挥或对该项工作是否符合公司的长远发展存在保存意见……

　　人才是形成企业高绩效的DNA，对于领导者而言，更重要的工作不是拥有大量的“DNA”，而是如何往激发“DNA”的活性来共同创造公司的高绩效。“以人为本”就是顺应人性的特点，满足人的需要，激发这些能产生巨大能量的“DNA”的潜能以创造出更高更大的绩效。很多领导往往只关注公司效益和客户满足度，较少关注员工的满足度；甚至有的企业领导只想马儿跑，却不想给马儿吃草，忽略了公司所供给的产品、服务产生的价值是通过员工提供服务的过程来体现的。而公司的员工是否能用愉悦的工作态度对待客户，却与其对公司各项指标的满足程度息息相关。

　　有研究显示，ES（员工满足度）每进步5%，会连带提升1.3%的CS（顾客满足度），同时也使企业效益进步0.5%。从这个角度来说，领导只有做好了员工的事，才能做好客户的事。卡耐基总裁兼执行官彼得·韩德说“一个领导人，有一点特质是尽对不能缺少的，就是要对人感爱好”。作为驾驭一个团队的领导，必须对团队的每个人感爱好。成员各有优缺点、偏好、盲区和痛处。领导的工作就是俯下身往关心每一个下属的日常生活，了解不同的个体差异和发展需要，有针对性地实施差别激励，以更好地鼓舞下属为更大的目标努力，才能实现变对员工的领导力和控制力为深层次的影响力。

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