〖三问：谁问？问什么？怎么问？〗

　　答案：口试官发问，问关键的内容和相互矛盾的地方，要刚柔相济地问。

　　口试官无论如何要耐着性子认真听完应聘者3分钟左右的陈述，对3分钟过后仍喋喋不休的应聘者，口试官可以通过看表等形体语言或善意地提醒应聘者尽快结束陈述。

　　应聘者陈述结束后，口试官应主动发问，问什么呢？不要问些须生常谈的话题，不要问简历中已有答案的话题，不要问笔试中以及刚才的3分钟陈述中已叙述清楚的话题。否则会招致应聘者的不满：“我的简历中已经写了”、“我刚才似乎说过了”等等，造成口试气氛的尴尬。

　　究竟该问什么？主要问以下内容：问口试官应该了解但在简历和笔试以及在3分钟陈述中一直没有叙述出来的题目；问应聘者在陈述中和简历中自相矛盾的地方；问应聘者陈述的事实以及简历中反映出来的内容与应聘职位不适宜的地方。总之，就应聘者自身矛盾来问题目，看应聘者如何回答。

　　如何发问呢？问话的语气方式也要因人而异，对性格直爽开朗的应聘者可以问得节奏快一些、直接一些，对内向的人可以适当委婉一些，但无论如何都不要攻击应聘者和伤害应聘者或者以教训的口气对待应聘者。不论怎么问，题目要柔中带刚，曲中显直。只有问到关节上，问到矛盾处，才能起到口试的效果。由于一是补充需要了解的关键信息，二是就矛盾题目的回答看应聘者的应变能力和答辩能力，以及能力以外的诸如诚信题目和题目后面的题目。

　　〖四答：谁答？答什么？怎么答？〗

　　当应聘者被口试官点到痛处时，回答才是关键，俗话讲：只有高水平的问，才可能有高水平的答。口试到这一步才真正进进了***。应聘者处理矛盾的水平高低和有无艺术魅力，全在这简短的回答之中。而且双方正面的交锋才真正开始。假如应聘者回答题目清楚，可以接着问下一个题目；假如题目有破绽可以就破绽继续追问；假如应聘者被问得局促不安，或满头大汗，说明应聘者在此题目上可能有题目，或有难言之隐。作为口试官可以对此题目罢休，不要穷追不舍，适当换一个轻松的话题给应聘者一个台阶下，记住此时双方是同等的，是相互选择的，口试官不是法官，也不要做法官，只要知道题目就行了。

　　在实际问答中，应聘者在回答口试官的题目后也会主动反问口试官，而应聘者问的题目一般都是关系到所应聘职位的薪水、待遇、休假方式以及作息时间、业务程序，或者岗位之间的关系以及公司背景和竞争对手的竞争性等等。面对应聘者的反问，作为口试官应该正面实事求是地回答，但不排除回答的艺术性。

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