A公司是山东一家著名的乡镇化工企业。2000年10月份,该公司在某顾问公司和人力资源部的共同努力下,设计和引进一个科学高效的绩效评估系统。然而该系统在实施过程中,人力资源总监却碰到以下五个题目:
1 虽整个系统非常科学和实用,但治理者仍反映不知道如何对部属进行迅速、公道和真实的评估;
2 每当考核完毕,被考核人经常以结果不公平为由,直接向人力资源部申诉,要求公平和公正,搞得人力资源总监疲于应付而影响了其它工作;
3 一部分员工对绩效评估提出质疑:绩效评估是不是就是繁琐的填表和交表?是不是就是为了找员工的不足与缺陷?
4 治理者对评估结果的描述和运用简单而且缺少变化,让部属感到无所适从或不被重视。
5 治理者以为考核过程太繁琐,耽误很多时间。
分析
一个绩效评估系统在企业人力资源治理实践中能否成功,取决于两个关键环节:一是开发和设计,这决定了系统本身的科学性和实用性;二是实施过程,这决定了科学实用的评估系统能否真正发挥其作用。A公司出现上述题目说明系统本身并不存在题目,原因在于该系统在实施过程中,相关职员对系统本身熟悉不足和方法不当。
诊断
绩效评估是一种防止绩效不佳和进步绩效的工具,这是由上级和员工以共同合作方式来完成的。这就需上级和员工之间进行持续不断的双向沟通。
通过沟通,使员工对于:个人工作对公司实现目标的影响;和上级之间应如何共同努力,以维持、完善和进步工作绩效;如何排除影响绩效的障碍方面等题目产生高度的认同,以及行动承诺,终极通过达成的业绩目标协议来体现。这也是上级和员工共同学习、共同进步和完成绩效的过程。所以整个绩效评估的核心工作就是沟通。
企业一旦引进绩效评估系统,则意味着对治理进行了一次革命,即由治理者对部属单向的领导和控制工作转向双方真正的合作,这是有效实施绩效评估的条件。
对症下药,付诸行动
1 改变治理者和员工的观念
绩效评估系统的运行效果如何,除了跟系统本身有关外,更重要的还在于实施过程和执行的力度。很多治理者和员工以为评估就是在月末、季末和年末针对过往的表现和业绩进行的治理行为,而实际上通过评估,对被评估者的能力提升和职业生涯规划会起到更有效的推动,并进一步促进治理规范和进步组织绩效。这是实施绩效评估系统的真正目的和意义所在。所以治理者和员工不应把实施绩效评估系统看作一种负担,而应当看作一种先进的治理方式。
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