里其特指出，对工作体验的定义，是考察全面报酬的一种有效方法。他还说，在IBM，工作体验是全面报酬策略中的一个关键因素（还有薪酬和福利）。

　　“我们发现，那些能吸引并留住人才的因素，并不一定能激励员工，反之亦然。工作体验是报酬中的一个主导因素，假如我们忽视了这一点，就会给我们带来损失，”他说。

　　里其特说，积极的工作体验“是IBM作为一个合意的工作场所的重要凭证。”

　　在其模式中，IBM使用了以下方法：

　　认可——在这方面，公司提供了各种各样的认可奖励，包括对等的?焢eer－to－peer　和由治理层提供的奖励。

　　工作和生活的平衡——里其特指出，公司的“工作－生活项目”是其工作／生活计划的中心环节，但公司也提供其他多种选择。

　　文化——里其特说，在这方面，变化是显著的（不再要求穿蓝色套装了），而且是微妙的（对IBM人的看法改变了）。他还指出，公司着眼于通过郭士纳亲手挑选的“高级治理小组”，来建设领导能力。里其特还提到了公司获得奖励的多元化项目。

　　发展——值得IBM骄傲的一点就是公司在电子商务方面的领先地位，以及用网络基础设施来利用知识治理，在传播知识和职业规划方面将公司的技术发挥到极致。

　　环境——这涉及到很多方面，包括富有挑战性的工作、清楚的视线、工作环境以及取得成功所需要的工具和资源等。

　　“尽管我们是在和一些腰包极为肥厚的公司竞争，我们仍然能吸引到真正优秀的人才。我们必须继续努力，提供富有挑战性的工作、自我治理、以及人们可以发挥作用的工作场所。假如工作体验不好，就会立即在我们的职员流失数字上显现出来。”

　　“这是重大的经营决策你要和其他部分紧密合作才能进行更好的治理”——劳动力本钱治理

　　IBM为重生付出了代价。与薪酬和福利有关的本钱已经从1993年的210亿美元增加到2004年的500亿美元。薪酬和福利占总收进的比例也进步了，而且可能继续上升。

　　“我们的人力本钱在迅速上升，但数字还是合适的，”里其特说。“我们的服务和软件业务在快速增长，这两项都是相当劳动密集型的业务，而且靠知识推动。劳动力本钱治理的复杂程度不断加深。”

　　但他指出，整体的劳动力本钱治理不仅仅由公司的薪酬和福利小组负责。其他部分，例如流程治理、团队治理、员工招聘、财务与人才等，都参与了进来。

　　“这是一个重大的经营决策，你不得不和其他部分紧密合作，才能进行更好地治理。整体劳动力本钱治理必须成为一种基础的治理工具，在企业层面和业务部分都应如此。你得问自己，我们如何更好地使用预算里的钱？还有如何用我们的投资获得最佳的回报？”里其特说。

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