“囚徒困境”讲述的是两个犯罪同伙落网后的故事。开始两个罪犯闭口沉默，就是不招认，由于他们之前有约定，若然被捕死不认罪。于是，***将他们分开囚禁，并分别对他们说：“你若招认了，而你的同伙不招认，那么你就只判1年；若你俩都招认，各判监5年；若你不招认，而你同伙招认了，你就判监多一倍———10年。经过没有相互沟通的思考，两个罪犯寄看于对方守诺，都招认了，结果都被判5年。这个故事说明沟通的重要性，而当前很多企业里的团队也面临这个“困境”。

　　近期，美国华盛顿大学商学院终身教授、博士生导师陈晓萍教授在中国人力资源开发网主办的研讨会上就团队合作题目作了出色的报告，受到来自广州地区的近300名企业人力资源主管的热烈欢迎。

　　1.团队不等同于群体

　　陈晓萍教授以为，在打造团队之前，首先要弄清什么是团队？但目前社会上经常混淆三个概念，即人群、群体和团队。人群指的是结合在一起的职员没有共同的目标；群体是指为共同的目标结合在一起做事的那伙人；而团队则是指比较优秀的群体，其特点有四：一是必须两人以上；二是规模有限，成员之间充分了解并且互相发生影响；三是成员之间互相依靠；四是团队在时间上有一定的连续性，其成员之间的关系是一种历史的连续或延至可以预期的未来。

　　团队的任务包括完成项目或任务；解决题目；作决策。它主要有以下几种类型：1）、题目解决型：每月员工需在一起用几个小时来探讨如何进步工作质量。但其成员几乎没有什么实际权利来根据建议采取行动；2）、自我治理型：员工的责任范围包括控制工作节奏、决定工作任务的分配、安排工间休息。彻底的自我治理型团队甚至可以挑选自己的成员，并让成员相互进行绩效评估；3）、多功能型：由来自同一种等级不同领域的员工组成，成员之间交换信息，激发新的观点，解决所面临的一些题目。

　　2.星巴克团队的快乐回报原则

　　在团队中，集体的业绩要高于个人业绩的总和。陈晓萍以为，这是由于六方面的原因：一是团队的同伴有相互激励作用；二是团队绩效优于个人绩效；三是团队能完成单个人无法胜任的工作；四是团队会集思广益，倾听多方观点；五是团队的决策更客观正确，更少偏差；六是团队的组合方式灵活，适于应对组织变革。陈晓萍同时指出，假如团队决策走向极端，这肯定与当时的社会规范与秩序有关，并受社会的惰性的影响，由于当一伙人共同做一件事情的时候，个人的努力比他单独个人完成一件事的努力要小。

　　世界上很多优秀企业都是以团队方式运作。如星巴克（STARBUCKS），它的咖啡从头到尾都把握在自己手中，层层质量过关。对水的质量严格控制，它是一个全球性的公司。星巴克的核心竞争力就是同等快乐的团队文化和快乐回报原则，而不是投资回报原则，顾客开心，就会成为回头客，因此要让员工自己开心，顾客开心，然后股东才开心。星巴克是这样打造团队的，首先是团队的磨合培训，将每个新开店的核心员工拉到西雅图总部培训三个月或总部派人到当地培训；其次是领导的模范带头作用，企业没有治理职员与员工之分；第三是分工虽严密，但可以互相帮忙，帮忙的人还会得到小小的奖励。

营销广告策划网(www.ideatop.net)