组织说明书不能解决所有的题目

　　北风：中国很多企业发展时间短，治理很粗糙，这几年，很多公司开始花很大的精力进行制度建设，比如给每个岗位制定职位说明书，但据我所了解的情况，效果千差万别，以前干事是靠老板的权威，老板说什么就干什么，现在老板逐步下放权力，部分之间反而拿着职位说明书开始互相扯皮、使绊了。

　　章：企业是一个整体的系统，里面各个部分各个岗位之间的边界实际上并不是很清楚，编制职位说明书是想解决这个题目，但尽不是光靠职位说明书就能说清楚的。我们知道现在企业里面，职位说明书写的东西都是脱离实际的。

　　照理说企业的职位说明书应该是这样设计的：首先是确定企业的目标，围绕这个目标需要什么样的组织架构；然后是这个组织架构需要什么样的部分和岗位的设置；每个岗位又需要什么样的职责，这种职责它需要什么样的人，什么样的任职资格，什么样的工作权限……职位说明书应该是按着这个顺序推出来的。

　　但企业里的实际情况怎样呢？一种情况是职位说明书是根据人来写的，哪个人任职，就根据他的情况写一个。另外一种是人力资源部经理从书上或咨询公司提供的方案上抄来的，诸如什么要本科学历，5年工作经验等，实际上和任职人没有一点关系。

　　何况市场是随时在变化的，这就要求企业在面对市场新的挑战、新的变化时自身的组织也要变化，企业的文件是不可能随时变化的，但实际上职责在无形地变，那么组织如何才能维持良性运转呢？必须靠沟通。

　　部分之间沟通的两个要点

　　北风：企业里面，老总们非常头疼的一件事是部分之间的不协调，你们拿着我的钱，还互相不配合，专门把精力用在互相扯皮、互相推诿上。

　　章：在企业里面部分之间的沟通，大家都感觉很难，但实际上上级和下级的沟通，也不简单，只不过这个难被大家用权力掩盖了。

　　下级不同意，但就这么定了，实在是掩盖了人家的不同意，你就那么做了。而水平沟通难就难在它失往了权力的强制性。

　　水平沟通时，人家可以不买帐，你说要财务部办理报销，我就不报销，我说帐上没钱，这个款付不了，就不听你的，你又不能天天找老板。所以大家感觉部分之间沟通难，实际上是由于失往了权力的强制性，但这些困难并不是没有办法解决的。

　　对于解决水平沟通的困难，我也回结为两点，第一点就是与当事人沟通。水平沟通的题目和我们刚才说的选择沟通对象实际上是一致的，水平沟通当中最大的题目就是我和你不谈，你和我不谈。和你财务部有疙瘩，我向行政部、我向总办主任、我向采购部讲，我和别人都讲，我就和你当事人不讲。所以水平沟通大家现在碰到的最大的题目、首先要克服的困难，就是要养成和当事人沟通的习惯。

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