一、 源 起
未来市场之争,是营销之争,是品牌之争,更是服务之争。市场的拓展,品牌的发展提升需要策略性思维,亲情服务就是其中一种营销模式。安利的成功得益于亲情服务的有效传播,在上海就有数十万营销人员推荐产品或服务,没有良好的服务,不足以创造安利品牌;天年素的成功得益于科技馆(俱乐部形式)的传播策略,没有良好的服务,不足以成就珠海天年事业。在市场竞争激烈的今天,谁潜心研究消费者,了解消费者,最终打动了消费者,谁就控制了市场的主动权,在竞争中立于不败之地。
以亲情服务营销推动市场,创造销量,是联谊中心设立的原由。我们不必大把投放广告,将更多的营销风险转移到广告上来,营销的关键就在于以较少的投入争取到最佳的产出,
健康品联谊中心以“服务上帝”为理念,追求友情、亲情星级服务,建立一对一的营销模式,将真诚、友善回馈消费者,把联谊中心建成一个集员工业务培训、消费者引导教育、服务观念推广的基地。以轻松的休闲方式,以娴熟的产品推荐,以科学的使用习惯为宗旨,开辟一个传统营销思维无法逾越的新景观。它将以专业的服务态度、服务技能以及温馨的服务环境感动消费者,产生购买行为,提高品牌销售量,树立口碑效益,提升品牌的综合竞争力。健康品联谊中心,也是培养固定消费者,借人际传播消费的一种重要手段。一句话,亲情化营销、专业的服务营销更能打动中国消费者。
二、 模式构造
联谊中心是总部或分公司设置的一种专业的服务机构。健康品联谊中心设三大部门:信息部门、培训部门及促销部门。各部门设专职或兼职人员分类处理上报资料,并报请联谊中心主管审阅。俱乐部设常务主管一名,负责分公司联谊中心的日常管理、技能培训、人事调度等。联谊中心可定期出“健康快讯”,在产品机理知识、企业文化、服务要求、新闻宣传等方面对各部门予以培训指导。中心主管必须下亲临会场,现场“蹲点”监督指导。
总部或各分公司营销部设联谊中心分部,设副主管-名,统管当地联谊中心各项事务,包括顾客资料收集,人员邀约,会务组织,顾客产品介绍等培训,并实行分组管理。信息组、企划组、培训组、促销组与服务综合组均设兼职组长,各司其职,并与效益挂钩。中心人员根据会务大小决定,根据工作强度与广度决定。
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