现代社会中，社区的数目不断增加。社区的细胞是家庭，各个家庭的成员就是社区的成员，这些家庭的消费构成现实的社区市场。在成熟社区中，社区成员的职业分类、收进结构乃至价值取向上均有一定的相似之处。因此，社区实际上是一种典型的细分市场。现在商家对社区营销的实质是一种渠道营销，是建立一条社区客户与企业之间的无障碍通道，产品和文化可以从这一渠道流向客户，需求和资金可以沿这一渠道流向企业。医疗、保健、家政、副食、家电等与居民生活有关的企业均已开始了自己的社区营销活动，邮电通讯行业也是最早进进社区市场的行业之一。

　　邮电通讯是随着电话和信报箱进进社区（当时多称之为××宿舍或××大院）的。当时，电话线路和信报箱建设属于“建设规范”中明确规定了的基础设施项目，邮电进进社区的行为等同于一种“准政府行为”。邮电体制改革以后，固定电话市场的竞争和后来的宽带业务“圈地运动”使通讯行业在社区市场带有政府色彩的行为完全褪色，通讯市场营销开始真正进进社区市场。但目前，通讯企业的社区通讯市场营销还存在着诸多题目：

　　首先是产品价格的无序竞争和企业长期信誉题目。各通讯企业为取得社区市场的网络接进上风，在一开始就大量采用价格竞争手段。特别是市场份额不大的小型通讯公司作为市场的挑战者，集中大量信贷资金用于风险很大的宽带业务社区市场，迫使大型通讯运营企业跟进。价格竞争不断升级直接影响企业收益，从而迫使企业压缩本钱开支，压缩变动本钱和期间用度，这必然会影响企业的服务质量，从而影响企业的长期信誉和长期发展能力。

　　其次是服务体系不到位和渠道不畅的题目。几年的通讯体制改革过后，各通讯企业的营销网络各有所长，但均存在明显的不足。如移动营销网络中代理商发展迅速，但多集中于城市核心地带；邮政网络遍及城乡，但对社区的深进不够且缺乏有效的利用和投进，其设施相对落后；通讯经过多年的“星级服务”建设拥有了较高档次的营业网点，但数目不足而且还是沿袭“等客上门”的做法。而且通讯的其他营销网络，如特服台、代办、线路维护均为单业务或兼职型营销网络。通讯服务投诉受理、用户调查以及装移修机回访多是一种不见面的、不定期的接触。社区营销则可以在社区市场和通讯企业间建立一种主动、有效的沟通渠道。

　　最后是企业内部对社区营销的定位和治理题目。在现行的通讯市场营销体系中，社区营销与住宅客户、工商客户以及大客户的划分均有所区别。可以将社区客户看作住宅客户的一部分，但其地理位置、居民消费相对集中。从社区客户中有相近的职业占相当大比例的特点看，对工商企业客户的营销也涉及社区市场。同时很多大客户也拥有自己的社区，因此社区营销也涉及大客户营销的范畴。固然政府已经对社区进行了界定，但企业内部如何界定社区营销还没有明确。同时，通讯企业现有的社区服务主要通过与“代办营销”或线路维护结合的方式运作，这种体系存在职员素质不高、体系不健全等题目。另外，企业内部各种治理支撑系统也缺乏相应的子系统，通讯企业暂时还不具备社区营销的相关功能。

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