对社区营销的治理，可以参照大客户营销治理的办法进行。通讯企业通过社区营销系统至少可以实现以下四项基本职能：

　　一是企业文化传播职能。社区营销网点是通讯企业的窗口，属于有形展示的部分。对于服务性企业，产品的无形性决定了其必然要通过硬件和软件的有形展示体现企业的精神面貌和整体实力，从而提升客户对企业的信任感，树立企业品牌，终极在客户中传播企业文化。通过同一的视觉效果设计、自动化营业系统和练习有素的职员服务，通讯的社区营销点就可以承担传播企业文化、建立客户与企业长期信任合作关系的职能。

　　二是市场调查职能。社区网点是通讯企业最接近客户的末梢系统，有条件实现与客户的“零间隔接触”。通过这一系统，通讯企业可以建立“动态客户资料库”，并且随时充实、汇总，随时提供有价值的分析报告和预警报告，汇总到分局和分公司。这些市场调查资料可以对企业的战略规划、发展计划、产品供给、新产品开发等工作提供科学的决策支撑，从而使企业向集约化经营迈出实质性的一步。

　　三是市场营销职能。这是社区营销点的实体性职能，主要包括五部分，第一部分是业务受理，社区营销点配备与营业系统联网的计算机处理系统，可以实现一般业务受理；第二部分是收费和代收费，可以实现全天收费；第三部分是产品销售，如电话卡销售、终端销售；第四部分是业务咨询，应可以受理一般类型的业务咨询；第五部分是业务宣传。

　　四是客户服务职能。社区营销系统脱胎于原先的线路维护和代办系统，因此电话装移修职能是通讯社区服务的基本内容之一。除此之外，社区营销系统服务职能中更重要的是建立一种客户与企业间无障碍的沟通机制。通过长期的接触，客户与社区通讯服务职员完全可以建立一种“无障碍”的沟通关系。通过这种关系，客户的建议、意见甚至投诉均可在第一时间得到答复或处理，从根本上进步客户的满足度。

　　社区在不断增多，但社区内的空间是有限的。面对不断膨胀的社区消费，谁能够在较短的时间内建立一套相对完善的社区营销服务体系，抢先进驻社区，谁就能在社区市场竞争中占得先机。

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