一、日化店BA的培训操纵流程

　　针对开发新的日化精品店下店工作方法，远观近教，参照培训口诀：有效培训──执行力──行动带动

　　新品上市或产品价位高，一定要亲身下店，这样增加她们的自信心。新品最好让老的BA过来，才能达到效果。

　　二、培训教导口诀与步骤

　　说话她听──做给她看──让她说说看──让她做给你看──给她回馈式意见──再回头看一看

　　对日化精品店的培训工作，除集中的培训外，下店培训是一项日常工作，是一项长期的工作，下店培训最重要的是专心，坚持。

　　三、销售分哪几步？简单可以分为售前售中售后，其步骤如下：

　　售前：销售职员的形象：工装，妆容，个人卫生，柜台陈列，柜台卫生，亲切的微笑，同一的话述

　　售中：接待顾客，进行销售

　　1.看准产品，那些是适合她的产品

　　2.了解顾客，顾客的不同分类：

　　（1）.顾客的基天职类：A确定购买的顾客；B半确定购买的顾客；C不确定购买的顾客

　　（2）.按年龄分类：A青年；B中年；C老年

　　（3）.按购买能力分类：A暂无购买能力；B有潜力购买；但需要？h服购买的；C有充足购买能力

　　（4）.按购买目的来分：A有制定购买目标者；B无制定购买目标，但有购买需求者；C随便走走，但对美容方面有自己的见解，爱发问；D对美容一无所知，但想了解；E对产品怀疑并还怀疑质问的

　　3.分析顾客

　　与顾客主动交流主动打招呼，学会倾听，听音识人，学会看人，看准人，对没有强烈购买意识的顾客与之了解找出需求点。

　　销售职员要善于揣摩顾客的心理，但终心理是比较深躲的和难以正确分辨的，因此销售职员还认真观察顾客的行为，根据顾客已经表现出来的行为特征来分析和判定顾客大致性格，从而有争对性地进行服务。不同性格的顾客在进行挑选和购买的时候，会表现出不同的行为特点，主要有以下几种。

　　A:沉默寡言型：当你把宣传品递给他，或试图跟他交谈时，他往往会没有任何反应，仍自顾自地看，对这种顾客不妨干脆让他安静地看会儿，等看到他较多地停在某一款产品前时，再慢慢提出一些柔和的题目，如：“您喜欢什么产品？”打开话匣子，再用中肯、平实的语气，很自然地把这款产品先容一下，不必东拉西扯，这类人一般很少当时购买，能让他们对所看中的产品留下深刻的印象，就已经很不错了。

　　谨慎稳定型：此类顾客多半有较丰富的理智，不盲目、细心认真、思维周详，往往也是有点内行，他们很善于提问，也很愿意与你交谈，对这类顾客态度要沉稳、耐心细致地给他先容。他们往往是最难也是最轻易感动的顾客，这就要看你的说服力和倾销技巧了。

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