C:犹豫未定型：这类顾客多半优柔寡断、没主见、判定力差、易受人影响，他们往往到处看了半天也拿不定主意，对这类人应亲切热情地伸出友谊之手，平稳对方心绪，获得对方信赖，并根据他的肤色和肤质帮助其挑选合适的她的，并鼓励她试用。用夸奖的语气称赞他，再用最果断的话语，促成其下定决心购买。

　　D:冷淡傲慢型：这类顾客比较挑剔，主观性很强，好质疑，自尊心极强，对这类人应用尽一切促销员应该做的工作，如：礼貌、先容、说明、询问等等，对他的刻薄提问应有适当的礼貌的回答，刺激他们往往能转被动为主动。

　　E:豪直爽快型：这类人不喜欢你先容婆婆妈妈，关键要捉住要点。导购职员可根据他的肤色和肤质特征迅速做出推荐，鼓励他试用，再按照他的偏好做出调整，言语干脆、动作麻利、服务周到。这样能够让他们马上购买看中的产品。

　　F:轻易生气的急惊风型：这种类型的顾客性子急，销售员的措词和态度哪怕是有一点点失礼，也很轻易使其生气。对于非等不可的事或对方慢吞吞的工作态度都会急躁不安。因此，销售员在措词和态度都很留意的同时，必须尽量不让顾客等待。

　　G:爱说话的多嘴多舌型：这种类型的顾客爱说话，而且总说些无聊的俏皮话，老爱离题。如打断他（她）的话很轻易伤感情，故要耐心地听，估计时间，努力把话题拉回到生意上面来。

　　H:知识丰富的博学型：这种类型的顾客往往喜欢显示自己知识丰富，喜欢以老师自居进行各种评价和解说。导购职员要适时地称赞他：“您知道得真多！”边附和对方边判定对方的爱好，进而进行商谈。

　　I:顾虑重重的猜疑型：由于这类顾客不轻易相信销售员的说明，含糊其辞地说明的话，可能会产生负效应。对于这类顾客，销售员要灵活提问，把握对方的疑点，注重具体的说明，摆明理由和根据，顾客还是很轻易接受的。

　　羞涩的腼碘型：这类顾客爱酡颜，轻易动摇，还可能因小事而感觉被伤害。对待这类顾客要沉着冷静，保持与顾客步调一致是其要领。导购员要不时地进行夸奖和肯定，让顾客布满自信。让这类顾客感到在这样的店里买东西很满足。

　　K:一见钟情型：这类型顾客进店的最初动机，可能只是闲逛，但碰到自己喜欢或心仪已久的商品，就会掏腰包购买，此刻，销售职员应找出适当接近的时机，捉住机会，促成销售。

　　L:轻松闲逛型：这类顾客悠闲轻松，把逛街作为一种休闲方式。他这一次可能并没有特别的购买目的，导购职员可以利用他这次进店的机会向他做宣传，也可以礼貌地站在一旁，让顾客随便看看。这样的顾客其购买可能会在下一次实现。

营销广告策划网(www.ideatop.net)