6、为客户解决实际题目。在不违反公司规定的原则下，按公司的业务流程规范，为客户解决实际题目，并在此过程中向客户不断表示“我非常理解您的心情”、“我一定竭尽所能替您解决这个题目”。9D6

　　放下电话后的减压方法。放下电话后，你需要轻松一下，然后重新开始。首先，你可以走到户外，看看远景或近物，伸伸腰踢踢腿，做个深呼吸。特别是你在刚上班时就碰到发怒的客户，更要离座活动一下，然后让自己重新开始，千万别让这个电话影响了你一天的情绪。其次，你要学会忘记，别在脑海中重现一些不愉快的过程。另外，不要和你的邻座同事抱怨。假如你有一肚子苦水，就找你的主管往倾诉，这样做，会使你对这件事做一个正面的回顾，从而减轻压力。9D6

　　放工回家后的减压方法。放工回家后，你可以通过读书来减轻工作压力，由于一本好书经常可使人心胸开阔、气量豁达。饮食方面，要少吃辛辣食品，经常性地吃些素食，更能帮助保持心态平和。睡眠方面，要保证天天睡足7-8小时。运动方面，散步、慢跑、跳健身操都有助于情绪稳定。另外，你还可以经常对自己大声说“我很优秀”、“帮助客户就是帮助我自己”，这不是在学阿Q，由于必要的自我肯定同样是减压的好方法。9D6

　　你有没有阳光心态？9D6

　　有位秀才第三次进京赶考，住在一个客栈里。考试前两天他做了两个梦，第一个梦是梦到下雨天自己戴着斗笠打着伞，第二个梦是梦到自己在屋顶上种白菜。这两个梦有点怪，于是秀才第二天一大早就赶紧往找算命先生解梦。算命先生一听，连拍大腿，说：“你还是回家吧，今年你还考不上。你想想，戴着斗笠还打伞，不是多此一举吗？屋顶上没有土，在那上面种白菜不是白费劲吗？”秀才一听，意气消沉，回客栈收拾行李预备回家。客栈老板非常希奇，问：“不是明天才考试吗，你怎么今天就要回家？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，戴着斗笠还打伞，不是说明你这次有备无患吗？屋顶上种菜，那么高的地方种菜，不是高种（中）吗？”秀才一听，觉得很有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。这个故事告诉我们，心态积极的人，像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人，像月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。 9D6

　　阳光心态是积极向上的一种心态，对工作效率的提升和良好工作氛围的营造起着极其重要的作用。阳光心态的塑造可建立积极的价值观、获得健康的人生和开释强劲的影响力。电话订货中心的第一线员工在长期进行枯燥和乏味的话务工作后，心态很轻易发生变化，这就需要大家不断调整心态并培养自己积极向上的心态。9D6

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