我是一个动画迷。小时候，圣斗士星矢是我最喜欢的一部动画；就算现在，我也会偶然会故一下，特别是前段时间推出的圣斗士星矢的新篇，更让我兴奋了几天。特别是看到他们碰到困难时，不得不爆发小宇宙能量的那个场景，让人觉得身上一热，似乎自己的小宇宙也爆发了一样。bJu

　　CRM系统内部也有一个小宇宙。只是其迟迟的没有被唤醒，还在沉睡中。所以，很多企业用了CRM软件，但是，治理水平仍然没有显著地进步。所以，企业用户确当务之急，是想办法唤醒CRM系统的小宇宙，让其能量能够迅速开释。bJu

　　一、查漏补缺，防止短板效应bJu

　　木桶理论告诉我们，木桶水的最大储量，不是决定于最高的那一块木板，而是受最低的那块木板所决定的。所以，我们在CRM系统的治理过程中，要善于找出这些比较短的木板，即系统的薄弱环节，然后加以改善，从而达到改善系统整体水平的目的。bJu

　　想要解决薄弱环节实在不是一件很困难的事情，发而使如何往发现薄弱环节，才是企业用户心中的困难。一方面，很有可能企业用户即使发现了薄弱环节，其也不会提出来。由于他们担心，把这个题目提出来，会得罪别人或者说会增加自己的工作量，所以，他们宁愿维持现状，反正系统运行的好坏，跟他们没有直接的利益关系。正是由于这种自私的心态，所以，导致用户发现短板了，仍然不敢提出来。另一方面，就是由于专业技能的原因了。有些不良的操纵习惯，他们是从手工操纵流程中沿袭过来的，他们已经习以为常了，以为是公道的。若没有旁人在指点或者没有参考的标准，他们就不会发现自己的操纵是否是最优的，若光靠用户自己一个人的气力，确是很难做好流程的改善工作。bJu

　　针对这些“寻找薄弱环节”难的题目，我倒可以提一些建议，帮助用户解决心中的烦恼。bJu

　　1、鼓励员工说话。如何让员工敢于开口、敢于提题目，这是治理者需要思考的题目。想要让员工开口，一是要消除员工心中的顾虑，二是要给员工一点甜头。具体的来说，就是做好两方面的工作。首先，系统治理员要定期的进行“头脑风暴”，在此过程中，引导员工进行批评与自我批评，在会上，需要夸大，在此会议上发现的题目，一律不怪罪责任人，也不事后总算帐，如此，员工才会消除顾虑，提出自己的想法。究竟，系统改善后，能够改善他们的工作效率。所以，他们只要没有顾虑的话，还是会提题目的。然后，对于提出的题目，若经过审查，发现确实有价值的，可以进步软件的应用效率的话，要给与奖励。俗话说，重赏之下，必有勇夫。在利益的驱使下，员工就会挖空心思的往寻找改善的点。如此，企业跟用户就可以实现双赢。bJu

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