2、多看看软件公司提供的参考流程。作为项目负责人，其手上的两份资料即使在项目结束后，也应该不能放下，而应该时常拿起来看看。这两份资料就是软件公司提供的标准流程与企业自己实际的操纵流程。由于软件公司提供的标准参考流程可以说是其他成功企业治理的精华，企业若把自己的实际操纵流程跟标准流程对比，就会发现有差异的地方。这些有差别的流程，有可能确实是标准流程不能适应企业的实际情况，但也有可能，是由于标准流程对于治理要求比较高，企业还没有达到这个治理程度。但是，随着企业治理水平的不断改善，有时有可能企业已经达到这个治理水平了，但是，企业用户自己不知道。所以，无论作为系统治理员还是企业用户，有空的时候把这两份资料拿出来看看，有了对比的东西，就可以知道自己的不足了。自己自己不足，那就可以想办法给与进步了。bJu

　　我们只有想方想法的把CRM系同一个个薄弱环节都找出来，并逐一加以解决，只有如此，CRM的应用效果才能够水涨船高，不断的改善，CRM系统的能量，才能够被慢慢开释出来。bJu

　　二、给人鱼竿还不够，要授人与钓鱼的技术bJu

　　以前有一个非常著名的故事，一个老人家在钓鱼，他有钓竿又有鱼，一个小孩走过往，老人问他要鱼呢还是要鱼竿，小孩子说要鱼竿，由于有鱼竿就不愁没有鱼吃。结果，这个小孩子被以为是神童。实在，你若有鱼竿不会钓鱼，那你早晚还是会饿死的。所以，老人不到要给人家鱼竿，而且还要教会人钓鱼的技术。bJu

　　CRM也是如此。在平时的培训中，项目治理员不但要教会员工如何往操纵系统，同时，进一步，要让员工知道，为什么要这么做;我这么做有什么好处。为什么呢?假如员工只知道如何操纵系统，而不知道为什么要这么操纵系统，那么他们就只会做一天和尚、撞一天钟，不会往思考，或者说，根本没有能力往思考为什么要这么往操纵CRM系统。如对于客户投诉的追踪处理。这支流程可能需要五个员工的参与，需要他们分工合作才能完成整个流程。若项目治理员只让五个员工把握自己该操纵的内容，而没有从整体上对于这支流程有所了解，不知道自己的工作对于别人的作业有什么影响;也不清楚自己若不按照作业规范来操纵系统，会产生哪些错误，等等。那员工又怎么能够提出一些有实际价值的建议吗？ bJu

　　所以，项目治理员，如在培训客户投诉流程时，要让五个员工了解客户投诉流程的每个细节，而不是只清楚自己的负责的内容。固然这需要增加大量的培训时间，但是，我以为这是值得的。由于若员工有整体的概念的话，则可以减少用户出错误的机会；而且，当用户碰到题目时，也会自己想办法解决，用户在自己解决题目的过程中，就会想到一些预防措施，这就可以防止题目重复发生了；同时，这也让给用户一个平台，他们可以思考如何来使得自己的工作更加方便。bJu

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