所以说，CRM系统的能量若光靠项目治理人一个人，是很难发挥出来的。想让CRM系统在企业中发光发热，还是需要企业全体用户的参与才行。bJu

　　三、用好漏斗治理等高级的治理模型bJu

　　若说CRM系统的基础功能是星星的话，那CRM系统的一些高级应用，如漏斗治理工具，则就是太阳。星星的能量不少，太阳的热量更大。所以，若CRM在企业中只是利用一些基本作业的话，那其只不过是一个记帐软件，其应用效果也是有限的;若能够把CRM系统中的一些高级功能利用起来的话，则CRM系统的效果就是非常巨大的，才真正算唤醒了CRM系统的小宇宙。bJu

　　所以，在CRM项目的后期，项目治理员就要开始转移重点，不要总是把目光盯在那些CRM的基本作业上，要着眼于CRM系统的分析功能，如客户投诉率分析、客户价值贡献率分析、客户生命价值分析、漏斗治理模型的应用等。一方面，这些模型的分析数据都来源于基本系统作业，若治理者能够使用这些高级应用，则对于低下的员工就会形成一股无形的压力;另一方面，从CRM的使用价值角度考虑，分析功能才是CRM系统的核心，是CRM系统的小宇宙，若不能把这些分析功能应用好，只是在一些基础作业上打转，那对不起，CRM小宇宙永远不会爆发，CRM的能量就会非常有限。bJu

　　话说回来，实在，CRM系统的分析应用比起基础作业来说，要简单的多。由于分析模型，如销售漏斗治理或者客户价值分析模型，这些工具只要鼠标点点就可以完成了。难就难在两点。一是出在治理者身上。治理者可能以前没有接触过这些治理模型，让他们了解这些模型的作用，是一个件比较费心的事情。在实际工作中，CRM实施顾问若治理者没有提出这个需求，他们为了减少麻烦，是不会主动往建议用户用这些功能的。所以，作为项目治理员，在治理层不知道而实施顾问又不会主动建议治理层使用的情况下，就要求其能够在项目实施过程中了解这些治理模型的功用，至少在理论上要知道CRM到底有哪些分析模型，然后跟治理层解说，让其使用。二是基础作业上。由于分析模型的数据来源都是基础作业的数据。若基础作业不准或者不及时，则就会影响终极的分析结果。所以，一般来说，分析模型的应用也会有一个痛苦的过程，刚开始的时候，可能其结果还不能直接使用，需要用户多次核对;等这个过渡日期过后，分析结果的正确率就会进步很多。从此，利用分析模型来监视基础作业，基础作业来支持分析模型，就可以形成一个非常好的循环，良性循环。bJu

　　如此，CRM的小宇宙就会被唤醒，持续的向企业开释能量，进步企业治理水平。bJu

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