为减少顾客顾虑，事先表明知晓电话原因及表明自己身份，让对方放心；假如可能的话，请与潜伏顾客熟悉朋友先行打个招呼，效果更佳。

　　第一次在电话中，同意接受D.M.之顾客高达72％，尚称不恶，有34％顾客均同意在 5 天后，再行通话。

　　在第一次电话中，获知顾客对貂油爱好，远高于自然护肤霜，对貂油之价格不很排斥，利于倾销。

　　只作 D.M.寄发前连系电话，天天可完成 42件／人。

　　当天将 D.M.文件装置完毕，预备寄发。

　　为了未来业务推展，宜情商其妹代为作 D.M.寄发连系电话促销，林小姐全力作貂油之电话促销。

　　2. 电话促销

　　在 D.M.寄发后第五天，林小姐开始进行电话促销。

　　电话促销之谈话与她以前亲身造访倾销方式，没有多大差别，且必须精简有力，不似亲身造访之闲谈，很快即可切进倾销主题，因此林小姐马上面临如何以顾客最能接受言语，叙述产品特性及顾客受益情况之题目，这个题目，她往听过几堂倾销课程并请教朋友，今天她已经能以二分钟之时间，清楚说明产品特性之余，更能引起顾客购买欲看。这将是电话促销最重要课题。回纳之结论：“以顾客（女性）之言语，站在顾态度，将使用产品（貂油）好处让她明白，并且很有条理将使用貂油方法，告诉顾客”。

　　在推介过程中，不可有急于成交之表态，一切顺其自然，心中存有再给两次促销电话能成交心情，进行促销，成交率反而进步。

　　在电话促销遭受拒尽原因：

　　(1).现在使用之保养剂十分满足，不想更换。

　　(2).对纯貂油熟悉尚属模糊不清，不敢贸然改用。

　　(3).对于林小姐之信心不足，不敢予以信任。

　　因此，林小姐对此三大困扰，必须加以克服。并设立客户资料卡，简单记录电话促销结果。

　　在拟定电话促销之际，拟采用连续性D.M.倾销，因此在第二封D.M.信函重点上，将是顾客疑点之解释，拟由美方提供更具体资料以供参考外，更积极收集貂油相关资料，以为撰写 D.M.之用。

　　林小姐除更积极更诚心从事电话促销，以求突破“电话行销瓶颈”。对有希看成交之顾客拟于下星期中择日再行促销。经林小姐辛勤倾销貂油及护肤霜，第一个月之成绩貂油共销二十八瓶，护肤霜二十瓶（不包括亲朋购买数目）。

　　四、 总结作业之进行

　　林小姐接获顾客之电话订货后，约定时间将所定商品送至顾客指定地点。

　　在交货之后，林小姐又系统地将“貂油使用方法”及“推拿涂油法”当场作示范给顾客参考，并当场回答顾客疑点，建立顾客“纯貂油好，服务佳”之形象，以使顾客成为貂油长期忠实用户。

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