案例1：一次失败的电话销售abF

　　数月以前，一家跨国IT企业进行笔记本电脑的促销活动，我是接到倾销电话的一个他们以为的潜伏客户。abF

　　“先生，您好，这里是XX公司个人终端服务中心，我们在搞一个调研活动，您有时间我们可以问两个题目吗？”（点评一）abF

　　一个月以前，应该有不少人会接到类似的电话，这是XX公司在做笔记本电脑的促销活动，我就是其中接到电话的一个他们以为的潜伏客户。abF

　　我说：“你讲。”abF

　　销售：“您经常使用电脑吗？”abF

　　我说：“是的，工作无法离开电脑。”abF

　　销售：“您用的是台式机还是笔记本电？”abF

　　我说：“在办公室，用的是台式机，在家就用笔记本电脑。”abF

　　销售：“我们最近的笔记本电脑有一个特别优惠的促销阶段，您是否有爱好？”（点评二）abF

　　我说：“你就是在促销笔记本电脑吧。不是搞调研吧。”abF

　　销售：“实在，也是，但是……”（点评三）abF

　　我说：“你不用说了，我现在对笔记本电脑没有购买爱好，由于我有了，而且，现在用的很好。”abF

　　销售：“不是，我的意思是，这次机会很难得，所以，我……”abF

　　我问：“你做电话销售多长时间了？”abF

　　销售：“不到两个月。”abF

　　我问：“在开始上岗前，XX公司给你们做了电话销售的培训吗？”abF

　　销售：“做了两次。”abF

　　我问：“是外请的电话销售的专业公司来给你们培训的，还是你们的销售经理给培训的？”abF

　　销售：“是销售经理。”abF

　　我问：“培训了两次，一次多长时间？”abF

　　销售：“一次大约就是两个小时吧，就是说了说，也不是特别正规的培训。”abF

　　我问：“你现在做这个笔记本电脑的电话销售，成绩如何？”abF

　　销售：“实在，我们碰到了很多的销售中的题目，的确，销售成绩不是很理想。”（点评四）abF

　　这番对话没有终止在这里，我们继续谈了大约半个小时，我向她讲解了销售培训中应该提供的知识以及她们的销售经理应该给她们提供的各种工作中的辅导。abF

　　点评与分析：abF

　　类似这样的倾销电话，很多人都有类似的体验，然而多数的电话销售的销售成绩都不理想，其中一个重要的原因就是对销售队伍的有效培训不到位。这是客气的说法。实在，很多企业就根本没有科学的、到位的电话销售培训。固然很多企业已经意识到电话销售实在是一种降低销售本钱的有效的销售方式，避免了渠道题目，也有机会直接接触到客户，所以，电话销售越来越普遍了，尤其是戴尔取得了直销成功以后，追随戴尔搞电话直销的IT公司风起云涌，层出不穷，导致中国已经成为世界上呼唤中心成长最快的国家。然而，电话销售的培训的要点又是什么呢？不妨从对上面的对话开始分析。abF

营销广告策划网(www.ideatop.net)