电话销售中的4C也是必须要了解的，4C本身不是技巧，4C是实施技巧的一个标准流程，经验不足的电话销售职员可以在初期的时候按照这个销售流程执行，熟练以后一般就忘记了这个流程，但是销售实力却不知不觉地明显进步了。4C的流程是这样的，迷茫客户（Confuse）、唤醒客户（Clear）、安抚客户（Comfort）、签约客户（Contract）。第一个C是应用在第一阶段的，第二，第三个C是应用在第二阶段的，第四个C是应用在第三阶段的。abF

　　案例2：abF

　　销售员：“您好，您是实力润滑油有限公司吗，你们的网站似乎反应很慢，谁是网络治理员，请帮我转接电话。”abF

　　前台：“我们的网站很慢吗，似乎速度还可以呀。”abF

　　销售员：“你们使用的是内部局域网吗？”abF

　　前台：“是呀！”abF

　　销售员：“所以，肯定会比在外面访问要快，但是，我们现在要等5分钟，第一页还没有完全显示出来，你们有网管吗？”abF

　　前台：“您等一下，我给您转过往。”abF

　　销售员：“您等一下，请问，网管怎么称呼。”abF

　　前台：“有两个呢，我也不知道谁在，一个是小吴，一个是刘芳。我给你转过往吧。”abF

　　销售员：“谢谢！”（等待）abF

　　刘芳：“你好！你找谁？”abF

　　销售员：“我是长城服务器客户顾问，我刚才访问你们的网站，想了解一下有关奥迪用润滑油的情况，你看都10分钟了，怎么网页还没有显示全呢？您是？”abF

　　刘芳：“我是刘芳，不会吧，我这里看还可以呀！”abF

　　销售员：“你们使用的是局域的内部网吗？假如是，你是无法发现这个题目的，假如可以用拨号上网的话，你就可以发现了。”abF

　　刘芳：“您怎么称呼，您是要购买我们的润滑油吗？”abF

　　销售员：“我是长城服务器客户顾问，我姓曹力，曹操的曹，气力的力。我平时也在用你们的润滑油，今天想看一下网站的一些产品技术指标，结果发现你们的网站怎么这么慢。是不是有病毒了？” abF

　　刘芳：“不会呀！我们有防毒软件的。”abF

　　曹力：“那就是带宽不够，不然不应该这么慢的。以前有过同样的情况发生吗？”abF

　　刘芳：“似乎没有，不过我是新来的，我们的主要网管是小吴，他今天不在。”abF

　　曹力：“没有关系，你们网站是托管在哪里的？”abF

　　刘芳：“似乎是西城电信局的网络中心。”abF

　　曹力：“哦，用的是什么服务器？”abF

　　刘芳：“我也不知道！”abF

　　曹力：“没有关系，我在这里登陆看似乎是服务器响应越来越慢了。有可能是该升级服务器了。不过，没有关系，小吴何时来？”abF

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