“经营中的笑脸是妙不可言的东西”。

　　“微笑是既可以送给对方，自己又不会失往的东西”。

　　“微笑也能够赚钱”。

　　“经营中只有一样东西既可以送给顾客又不会增加本钱，那就是微笑”。

　　“什么东西是大家都喜欢，但又不用付出的呢？——微笑”。

　　在我们接待顾客为顾客服务的过程中，美发师的脸上要挂着真诚的微笑，让顾客自始至终地感到我们非常欢迎他，非常在意他，非常感谢他对我们的信任，把服务的机会交给了我们，我们让他在美发沙龙里真正地体会当“上帝”的感觉。

　　千万不要：绷着阶级斗争的脸瞪着进步警惕的眼

　　二、赞美顾客：

　　人都有自尊心和虚荣心，所以人人喜欢被别人赞美。

　　莎士比亚说：“美好的语言胜过礼物”。

　　真诚地赞美顾客，无论在过往、在现在，还是在将来，都是获得顾客好感的最有效方法。假如你能成为赞美顾客的高手，那你一定会取得优异的销售业绩。

　　赞美顾客是我们赢得顾客信任和喜欢的宝贝。假如美发师能持续不断赞美你的顾客，你的顾客就会持续不断地在你这里购买你所推荐的产品和服务。不要吝惜赞美的语言，赞美顾客的话要向铃铛一样叮当作响，并且要学会欣赏顾客。

　　赞美顾客可以从他各个方面寻找突破口，做为赞美的切进点，例如：顾客的容貌、衣饰、身材、发型、提包、气色、气质、神情等等。

　　三、言谈举止得体，有礼有节：

　　言谈：

　　与顾客交谈时，动听的声音、文雅的言辞、技巧的谈话会使顾客产生亲切感和信任感。美发师的语音应该清楚，音量适中，语调应该是柔和、动听的，语速适中。在语调中应表达出亲切、热情、真挚、友善、柔顺和谅解的思想感情以及个性。

　　站姿：

　　正确的站立姿势应该是挺胸、直腰、收腹、提臀，两臂自然下垂或左手握右手于胸前。双脚成“v”字或“丁”字型。

　　坐姿：

　　正确的坐姿是上体保持站立时的姿势，将双膝靠拢，两腿不分开或稍分开。

　　行走：

　　正确的走路步伐要轻巧、稳健、灵活，给人以韵律的美感，优美的走路姿势会为美发师带来自信，为顾客带来信任。

　　禁忌：

　　尽对不可以一副不循分的样子；不停地搓手；傻笑；眼睛扫视四方；夸张的手势；手指着对方；吐烟圈；口沫四溅；吹牛；死缠烂打；口叨香烟讲话；口头语等等，顾客会以为你是个不值得依靠的人。

　　常用礼貌用语：

　　您好！欢迎光临！

　　对不起，请稍等。

　　对不起，让您久等了。

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