言多必有失。喋喋不休的那张嘴会把生意做砸。说得太多，难免冒出傻话。认真倾听客户的谈话是销售艺术的一部分。多看、多听、多干、少说。

　　六、用服务感动顾客：

　　“服务是我们最好的商品。”

　　服务包括：售前服务、售中服务、售后服务。

　　售前服务：对准顾客实施消费教育

　　顾客并不是专家，对产品、美发观念等并不了解，对其进行教育，在你帮助她了解了以后，可以成为你永久的顾客。

　　售前服务的重点是传播正确的护理观念，进行“消费教育”服务。让不了解不知道产品的人了解、知道美发新的理念、概念，接受了这些，自然接受你的产品。

　　这无论是对消费者还是对经营者而言，既是契机也是幸运。

　　售中服务：使顾客满足以进步忠诚度

　　把专业知识提供给客户，利用专业知识和技能，为客户提供专业化服务。一定要重视“专业服务”，作为顾客的美发顾问、美发专家向顾客提出建议，某某某最适合你。学习医生的倾销术“看、闻、问、切。”

　　售中服务就是要通过对老顾客服务达到他的满足，巩固满足顾客的忠诚度。

　　在售中服务中，有一个很重要的地方，就是你尽量比份内的工作多做一点点。顾客花钱享受你份内的服务是理所当然的，他不会心存感激。但你只要额外多为他付出一点点，都能体现出你对他的关心，关照或者在意。这额外付出的一点点就会令你在获得顾客好感和信任方面捷足先登。

　　售后服务：真正的销售始于售后

　　销售产品之后不是服务的结束，而是服务的开端。真正的销售是从顾客购买了产品之后开始的，通过售后服务加强顾客对美发沙龙和产品的忠诚度，并以此作为下一次销售（重复购买和扩大购买）的开端。

　　售后服务最重要的一点是保持与顾客的定期联系（经常）。

　　售后服务三勤原则：嘴勤——给顾客打个电话。

　　手勤——给顾客写封信（寄张明信片是个好办法）。

　　腿勤——对重要的关键的顾客勤于登门造访。

　　永远不要忘记顾客，也永远不要被顾客忘记。

　　产品销售给顾客后，以下联系必须保持：

　　1、第二天，打个电话，询问产品使用的情况，以后至少每个季度一次；

　　2、一周后，再次打个电话，问感觉，并邀请再来或解决其不满；

　　3、建立美容沙龙，专业美发咨询；

　　4、生日的时候，问候、贺卡和礼品。

营销广告策划网(www.ideatop.net)