对不起，给您添麻烦了。

　　请喝水。

　　请坐这里换鞋。

　　请跟我来。

　　请这边走。

　　谢谢！

　　再见，欢迎你再次光临！

　　四、谈顾客兴奋、感爱好的话题：

　　一开口就倾销产品的人，是二流的倾销员。

　　不要一见顾客就谈产品和倾销，那样成功的机率非常小，由于刚一见面时客户没有心理预备，无良好的心理气氛。交谈时，尤其是交谈开始的时候，要学会说闲话。谈闲话是倾销必不可少的过程，也是倾销艺术。学会把说闲话作为销售的前奏，为销售创造良好气氛。闲话谈得好，就会让顾客心情愉快起来，在此气氛下再谈你的产品、再谈如何购买美发服务，成功就轻易很多。

　　日本TE、KI、MA法则：

　　TE 天气话题

　　KI 季节话题

　　MA 眼前话题

　　留意：

　　闲谈的话题一定是顾客感爱好的话题，包括爱好、爱好、新闻、旅游、天气、家庭情况、健康情况、工作情况等等。

　　谈的闲话一定是顾客感爱好的闲话，而不是美发师自己感爱好的闲话。由于服务的过程中，始终是以顾客为中心的。

　　谈话禁忌：

　　1、对方的缺陷、缺点、弱点；

　　2、竞争对手的坏话（说别人的坏话并不能使你自己高大起来）；

　　3、上司、同事、单位的坏话（顾客会以为你是非太多不愿与你相处）；

　　4、其他顾客的秘密（顾客的身份是相同的）；

　　5、自己的私事。

　　五、认真倾听顾客的谈话：

　　对倾销而言，善听比善说还重要。在与顾客的谈话中，80％的时间用于倾听，另外20％用于问和说。

　　但我们很多美发师从顾客一进门，就喋喋不休地说，说，说，自始至终地先容公司——美发沙龙——美发项目——美发产品等等。他说的自己想说的话，而不是顾客想听的话。他没给顾客说话的机会，就无从知道顾客想听什么，顾客有什么需要，顾客的兴奋点在哪里。所以不论他说了多少话，都说不到点子上。把话说到客户的心坎上往，话不在多，一句就够了。“一言不中，万言无用。”

　　倾听是倾销的基础和条件，倾听的意义在于：

　　倾听是对客户的信任和尊重。你尊重顾客，顾客回过头来也会尊重你。

　　倾听能使你了解顾客需求心理，判定客户之所想，为你打开缺口提供金钥匙，你可以知道她对这次美发担心的是什么，她在意的是什么。她对产品的要求，你可以有针对性地先容产品的利益点。

　　倾听可以避免或减少自身的失误。客户说上一次在哪里做美发多么不好，那么你可以避免。客户说他用过哪只产品出现效果不佳现象，那你这次就可以不再犯同样的错误。

营销广告策划网(www.ideatop.net)