(10:59:33) 主持人说：很多成功的销售职员都是*推荐来扩充的。6gB

　　[page](10:59:39) 主持人说：冬天：电话销售中什么最重要？6gB

　　(10:59:46) 张烜搏说：我是不是可以这么理解，他电话销售中什么最重要？6gB

　　(10:59:52) 主持人说：对。6gB

　　(10:59:59) 张烜搏说：我以为是销售职员的心态最重要，技能、技巧跟心态相比这些都不重要。6gB

　　(11:02:18) 主持人说：销售员应该具备什么样的心态呢？6gB

　　(11:02:24) 张烜搏说：作为电话销售职员来讲实在经常会受到打击、经常会客户拒尽，甚至是碰到一些很粗辱的客户，那自我的价值感很低，这样的销售代表越来越进进到负面的情绪里面往，这样就没有信心打电话，他必须要改变这种情况，这里的心态当中一定要抱着我就是帮助客户来的。 你给不给我定单都没有影响。6gB

　　(11:02:30) 主持人说：是想我是给予你的，而不是骗你钱。6gB

　　(11:02:47) 张烜搏说：不是打电话就是想让你有一天跟我签单，实在蛮希奇的，销售职员不就是为了签单，但是我们脑子里一直想着签单签单签单，那就会造成心理的急躁，那情绪就会发生很大的变化，你换个角度给不给定单没有关系，我在给予你，这样心情很平和，你心态好的时候就自觉不自觉定单自然就来了。 第一点心态是帮助别人，这一点很重要，第二个我觉得销售代表一定是更加积极的心态。6gB

　　(11:02:53) 主持人说：有很多销售想我天天不停的打电话，电话营销得成功有一个比例的，可能只有10%这样的比例，那么他想我天天这么盲目的打，心态就很消极，就乱投乱转打电话给他不需要，就再打下一个，非常的盲目。6gB

　　(11:03:00) 张烜搏说：坦率来讲出现这个情况跟销售代表有一定的关系，假如真的是这样，我们要反思一下这家公司的治理体系，他的治理观念、治理理念，跟客户打电话的理念，我觉得是领导层出了题目，销售职员盲目打电话的责任不是销售职员，而在治理职员。 在一个治理相对完善的团队当中几乎不会出现销售职员盲目打电话的，出现这种情况治理层马上会辅导、马上改变这种状况。6gB

　　(11:03:06) 主持人说：心态是积极，我实在是帮别人的。6gB

　　(11:03:14) 张烜搏说：第一个我帮助别人，我是付出当中得到快乐，由于我对别人有价值的，这是第一点，第二点更加积极。不能要有负面的情绪在里面，客户拒尽了是不是我做得不够好才被客户拒尽，这是很典型的负面情绪，我们包括积极的观点，这件事情实在我们做得很好了。 6gB

　　(11:05:19) 主持人说：天天在电话营销这么一个枯燥的工作流程当中还是要面对积极、***的心态。6gB

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