有吸引力的声音需要磨练dsU

　　听众：想问问赵先生，怎样才能使销售代表的声音更具感染力？或是说听起来更有磁性吧？dsU

　　张烜搏：我觉得公司在招聘这个环节里可以根据声音来挑选销售代表。一般说，假如声音听起来感觉不好，做电话营销会比较困难。另外，人招进来了，培训也很重要。比如，说话的重音和停顿等细节需要做专门的辅导。通过练习、录音、分析、再练习这种循环的过程来进步声音的磁性和感染力。当然，还可以请音乐学院的老师，帮助他们把声音变得更美。但不论哪种情况，要使声音布满吸引力，都要长期的磨练。dsU

　　[page]不断回访客户dsU

　　听众：张老师你好，我是做汽车销售的。大家都知道，目前这个行业竞争非常激烈。我怎样才能够把客户从电话里带到展厅来呢？dsU

　　张烜搏：据我了解，目前汽车销售大部分采取专卖店的形式。等着客户上门，很少有一对一的服务。汽车销售方面，团购行为目的性较强，但是个人消费者一般不轻易介定。对于政府等机构客户，销售代表应该保持联系。而对个人消费者，有的专卖店，客人来了看看车，转一转就走了，什么东西也没留下，这相当于让钱流到别的专卖店里。实在，销售代表应努力留下他们的联系方式和资料，由于在未来3-6个月里，他们可能受你或别人影响而买车。另外，后续服务很重要，你的客户买了车，应该不中断地电话回访。由于你的客户有可能带动一批人来买车。dsU

　　听众：张先生你好，我有时候跟客户建立了良好的关系。但是到他们有需求的时候忽然就不接我的电话或是没有覆信，这种情况应该怎么办？dsU

　　张烜搏：这个题目问得好，在电话营销中也经常碰到。我以为这跟客户的具体情况有关。一般说，销售代表可用短信或电子邮件的方式保持跟进。有一个销售代表对我说过，他曾连续10天天天给客户发一条短信，到第10天，客户终于回了一条短信：你是谁？于是，那个销售代表立即就打电话过往。另外，邮件联系的话可以给客户发些好玩的笑话或是与他的行业相关的资料。假如在谈判的最后阶段客户仍然不理睬，那可能事情出了题目。可立即往条短信：某某有事找你，非常重要，请速回电！假如到最后还是不能和客户沟通，就肯定有题目了。那么，你应该在他公司找一个早就有联系的支持你的人，以便了解情况。dsU

　　听众：有时候我打电话给客户，但是他说我们有固定的供给商了，不需要你们的产品。你以为怎样才能让他们转变到用我们的产品？dsU

　　张烜搏：这个题目很有意思，也很讲究策略。首先应该找到客户对竞争对手不满足的、有题目的地方。假如有题目，先让客户试用你的产品。两家公司的产品同时用，用户至少可以对比一下谁的产品好。假如找不到题目，那么你的产品一定要在种类和质量上比对手强。其次，要留意语言的表达，站在客户的角度上思考题目。 dsU

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