此外，普莱伍达女士指出使谈话私人化是很受欢迎的。“人们喜欢谈他们自己的事，它能自然地转换到你想了解的题目上。”

　　因与谈判者联合会安排高尔夫日期而著名的皮特里洛先生是个高明的闲聊者。他说：“假如你了解某个人，你就知道一些事情可能对他要比对你来说更重要。”

　　在谈判中，最困难的部分是倾听——认真的倾听。普莱伍达女士解释道：“大部分谈判者都喜欢说话，但你假如理解了他们的题目，你就能把握一项有创造性的法子。可以这样说：‘我听了你的题目；但我不知道如何解决，让我考虑一下。’”

　　维多利亚·拉顿博格是华盛顿特区的律师和调停者，她建议在谈判之前的预演会时扮演对方的角色。她说：“并非正好就是他们将要处在的位子并且也不是正好就是贸易原因是驱使他们的东西？”

　　另外一个要点：在摘建议的时，你要有一个同盟，拉顿博格女士回忆一个没有经验的合作人申请一项新的任务。然而，在做之前，他预料会有人提到他的经验不够的题目，然后他说服一个老资格的同事做他的治理人。拉顿博格女士说：“他已经考虑到了我所关心的事了。”

　　知道什么时候不说话可能与知道什么时候说话一样重要。一个已被解雇的年轻专业职员决定即使下份工作的薪水削减两千美元他也愿意干。执行指导刘易斯·克莱维兹说服他在未来雇主采取主动之前，不要轻举妄动。你瞧！提供给他的工资比以前的高出两千美元，这让他呆了半晌。口试者把沉默当作是不同意。他迅速地又在刚才的基础上加了两千美元。

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