4. 行业领域应用的深进研究。crm最早是从国外引进中国的，当时的客户关系治理理念更多的是采用国外应用比较成熟的理念。国内厂商一味的在此基础上，单纯从软件功能本身进行效仿，而中国企业的行业特点理解、分析、结合的不够，从而导进研发出的产品闭门造车的意味比较浓郁。如何将国际通用的客户关系治理理念与中国具体的行业特点相结合，形成独特的中国行业客户关系治理应用，是目前所有国内crm厂商、咨询公司、企业需要深进思考的题目。

　　5. 选择成熟应用、减少客户化工作量与周期。纵观全球实施过客户关系治理的企业，由于总体开发周期过于漫长、工作量过大而导致终极失败的案例比比皆是。客户化工作往往是客户关系治理实施推广过程中，最昂贵、最费时也是最复杂的一环。因此，透过选用切实可行的客户关系治理方案（最好多鉴戒国内成功应用，尤其是同行业应用），并将终极的应用搭建在成熟的应用之上，企业将会大幅减低客户化的需要，并会大大降低实施过程的整体风险。

　　6. 拥有企业自我客户治理推广顾问小组。 客户关系治理应用导进决非一朝一夕的事情，需要企业不断摸索、不断发展、与时俱进的。企业成立企业客户关系治理发展战略小组（可以从各个部分抽调），一方面是为了可以不断调整、监控企业客户关系治理的发展和应用效果；同时也可以随着企业的不断发展，提出新课题，发表新观点。

　　7. 为企业把脉、对症下药。目前，很多销售crm的厂商实在并不善于运用客户关系治理理念往推广它，拿着通用版的软件到处安装，丝毫没有客户关系治理所提倡的“一对一”服务理念，其终极效果可想而知。只有对企业的治理现状充分了解，才能推出符合客户需求的独特的客户关系治理解决方案。通常做法是，聘请具有客户关系治理实践以及行业经验的咨询团队对其进行诊断。通过问卷调查、座谈沟通、流程重组等方式进行企业的咨询诊断工作。通过企业咨询诊断，期看发现企业现存的治理上、流程上、架构上、信息化等方面的主要题目，对企业导进客户关系治理的可行性进行论证，并为未来实施的crm系统建设进行整体规划和设计。

　　8. 进步进行培训方面的投资，为用户打好基础。 企业终极导进客户关系治理，与其说是引进一套系统，还不如说是更像为企业导进一种思想。所有的风险终极都回结到人的思想转变上。

　　（1）高层治理者培训：聘请在客户关系治理方面的研究专家，与企业高层进行交流，使高层治理者能站在一个较高的高度来熟悉客户关系治理的必要性和重要性，在企业决策层始终贯彻以客户为中心的思想。

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