（2）员工培训：能够充分了解并把握客户关系治理的理念，并明确客户关系治理系统为企业和个人带来的利益，使企业上下做到真正意义上的“以客户为中心”的经营模式的转变。具体培训计划主要包括以下方面：

　　a） 客户关系治理基本概念的培训

　　b） 互动问卷调查

　　c） 按照角色划分进行具体的应用操纵培训

　　d） 明确个人的职责及使用客户关系治理系统的绩效考评方法

　　9. 总体规划、分段实施。 大部分成功的客户关系治理案例均采用分阶段实施方案。每一阶段则侧重于特定客户关系治理目标，从而达到快速致胜的效果。换句话说，企业可于公道的时间内（一般为三至四个月）取得一定的成果。

　　10. 定期量度、追踪客户关系治理系统成效并保持持续推广。

　　（1）为了更好地在企业内部推行客户关系治理，在企业人力资源部分的配合下，必须制定相关的员工客户关系治理绩效机制，使其与员产业务绩效考评联系起来。

　　（2）为了能够便于企业定期进行客户关系治理应用效果的评估。系统在设计初期，增加一些度量、评估系统本身的量化分析指标，以便进行前后对比。

　　（3）客户关系治理导进决非一朝一夕就能完成的，定期评审与回访对于系统应用上线后至关重要的，其目的主要是及时了解系统上线运行后，企业在使用过程中碰到的各种困难和题目，针对各种题目，提出明确的改进方案，从而促进客户关系治理系统在企业能够得到更加深进的应用。

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