销售培训课程,不能简单地倾销,而要和销售其它复杂产品类似,要顾问式地销售。由于客户的购买行为,不是简单地产生了需求,就直接购买的。假如是苹果、矿泉水之类的简单产品,你只要说:“原价5元,现价2元,还买5斤送某精美礼品。”大抵能完成不错的销售。可卖销售培训课程时,你越低价,尤其是一上来就低价,客户可能会怀疑你课程的质量,更怀疑讲师的水平。
所以你要让客户有安全感,争取到客户的信任,才是最关键的。到那个时候,价格固然还是很重要,但已经不是唯一因素了。怎么争取到对方的信任呢?首先你要做对方的顾问,最好销售职员对客户企业非常了解,尤其是对企业面临题目非常了解,甚至比企业的HR都要了解得深刻,你做了HR培训顾问。其次还要有引导的能力,让他和你一起下结论,才能把你的意思,潜移默化地让对方接受,让他以为那是他的意思,这样还有不好的销售吗?
下面以面对万科团体,销售我的高级讲师练习为例,用对话的方式,展开整个的销售过程。前面的冷暄问候是不可缺少的,但在这里都省略,而且我们假定这个培训公司,和万科的HR相对比较熟悉,不是第一次打陌生电话。
1、销售:王经理你好,我昨天看到新闻,说王石董事长公布你们万科进进了冬天,好多地方,你们的楼盘,都开始打折销售了,是这样吗?地产行业这么不景气了吗?
HR:那是,现在谁的日子也不好过,深圳的房价格都跌了30%以上了,我们只有先下手,才能及早回笼现金呀。你是不是要买屋子?现在可是便宜的时候,我和销售那边说说,或许还能有点小优惠。
2、销售:我哪里买得起呢,那是给你们这样的高级白领住的,我一个小女子,估计还要奋斗10年,所以还要大哥你多支持呀。
HR:那里,那里。我们培训口,现在的日子也不好过,你也知道,企业第一个削减的就是培训用度。培训这个东西,好看但不保热,明年我们的预算减少了40%,节省用度好过冬。
3、销售:哦。是这样,看来你们真是做好了过冬的预备了,不过有的企业都裁员甚至倒闭了,你们不愧是大企业,还有培训,这在地产行业算是难得的了。
HR:是呀。无论如何,培训工作,都是我们HR的重要工作,我们这样的大企业,又是上市公司,怎么能没有培训呢?
4、销售:就象您说的一样,培训要搞,但要留意搞的方式,我估计你们不能象以前一样,都请外面的讲师了吧。这样你们的预算,估计就很难支持了。
HR:对呀。我们是预算少了,但老板对培训的要求没减少,不能升职加薪了,老板要靠培训留人呢。所以我们09年要加强内部讲师队伍的建设,把内部人讲课和外请专家结合起来。也给内部的这些高级经理和高级讲师们,找点事儿干,生意不好了,人不能闲着,那样会出题目的。所以大力培养内部讲师,就成了我们09年的重点。
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