现在中国移动推出了针对企业用户的“企信通”服务，可以帮助企业客户向自己的客户进行短信群发，效率又高，本钱又低，是一种十分不错的与客户保持接触的方法。

　　信件/明信片

　　汽车销售冠军乔吉拉德为了与自己的客户保持联系，每个月都会寄出15,000封的明信片，这样客户始终没有办法忘记他，即使自己暂时不更换汽车，也会主动先容客户给他，这相信也是乔吉拉德成功的关键因素之一。

　　作为电话销售职员，同样也可以采用这种方法与客户保持联系，只是，现在IT技术的发展与乔吉拉德时代已很不相同，很多销售职员用电子邮件的方式来代替明信片和手写信件，究竟本钱会降低，效率都会进步。不过，作为传统的手写信件/明信片在销售中确实也有不可估量的作用，究竟现在生意人收到信件的数目在大大降低，而我们采用信件/明信片此时却可以给与众不同的感觉，而且手写信件/明信片可以与电子邮件搭配使用。

　　邮寄礼品

　　到了节假日来临的时候，通过短信和电子邮件向客户问候的方式已非常普遍，但除此以外，在条件答应的情况下，最好能给客户寄些实质性的礼品，这是实施情感营销中必要的一个环节。在一次培训中，中国电信的一个大客户经理问我一个题目：“有一个客户，打了很多次电话都不见我，我如何办？”我问了他一个题目：“这个客户为什么会不见你呢？”他没有直接回答我的题目，而是讲：“后来我送了部我们公司刚出的新电话机，当第二天再打电话给客户的时候，他的态度就发生了很大的变化。”我问他：“这主要是什么原因呢？”，他想了想，讲：“他觉得我真的在关心他，在乎他。”我认同这个大客户经理的看法，小小的礼品，不一定很昂贵，但客户却马上接受了你。

　　客户联谊

　　现在不少企业为了更好地为自己的客户服务，都成立了自己的大客户俱乐部，定期举办各种主题的客户联谊活动，以进一步增强客户关系，这种方式特别适合那些以关系为导向的电话客户经理，而且业务地域比较明显的行业，例如电信行业、金融行业等。

　　谈谈电话销售职员在建立关系方面的态度

　　谈到电话销售职员与客户保持长期关系，我想不得不谈另一个题目：那就是电话销售职员的态度。我发现不少电话销售职员在与客户建立长期关系方面做得是不够的，其中一个主要的原因是这需要电话　　对于电话销售职员来讲，要从内心里面解决这个题目，最好从态度上来解决，我们的经验是：把这些客户当成终生的合作伙伴来看待，来经营这些关系，而不是单纯来销售产品给客户！一旦我们有了这样的想法和理念，相信那些合格的电话销售职员会马上行动起来，来与客户建立长期关系，以获得更稳定的销售业绩！

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