倾销员在选择话题时必须要选择对方感爱好的话题。在倾销中，最重要的是顾客而不是倾销员自己。自己感爱好的事不能提，而顾客感爱好的事不能不提。

　　然而，闲话并非无话不谈。该说的说了好，不该说的说了不好。倾销员下列话题不能谈：顾客深以为憾的缺点，竞争者的坏话；上司、单位、同事的坏话，其他顾客的秘密。

　　2.认真倾听顾客谈话。

　　一些倾销员以为，做买卖应当有个“商人嘴”，因此，口若悬河，滔滔不尽，顾客几乎没有表达意见的机会。这是错误的。认真倾听顾客谈话，是成功秘诀之一。日本倾销之神原一平说：

　　“就倾销而言，善听比善说更重要。”

　　倾听顾客谈话，（l）能够赢得顾客好感。倾销员成为顾客的忠实听众，顾客就会把你引以为知己。反之，倾销员对顾客谈话心不在焉，或冒昧打断顾客谈话，或一味罗罗嗦嗦，不给顾客发表意见的机会：就会引起顾客反感。（2）倾销员可以从顾客的述说中把握顾客的心理，知道顾客需要什么，关心什么，担心什么。倾销员了解顾客心理，就会增加说服的针对性。（3）可以减少或避免失误。话说的太多，总会说出蠢话来。少说多听是避免失误的好方法。

　　认真倾听需要技巧。倾销员要注视对方，眼光和脸部面向顾客，表现出聚精会神的神情。倾销员不可左顾右盼，或死死盯住对方。无论对方谈话内容如何，都不能拉长脸，或露出鄙夷的神态。倾销员身体要向顾客方向微微前倾，适当地运用一些表示恳切的微小动作，如点头，微笑，轻声附和，避免呆若木鸡的神情。倾销员要让顾客把话说完。能听到最后才是会听的。不要匆忙打断对方的谈话而插嘴。

　　3.赞美顾客。真诚地赞美顾容，过往、现在和将来都是倾销员获得顾客好感的有效方法。法国作家安德列·莫洛亚说：“美好的语言胜过礼物。”在实际生活中，每个人都有了些自以为是的东西，并经常引以为自豪和骄傲，希看为人所知，爱人称赞。倾销员真诚地赞美顾客，就会满足顾客的自尊心，获得顾客好感。

　　倾销员赞美顾客必须是真诚的。（l）赞美要发自内心，诚恳；（2）赞美要具体而不可抽象笼统；（3）要实事求是，不可言过实在；（4）间接的赞美比直接的称赞更有效；（5）赞美要适可而止，不可无穷拔高；（7）赞美贵乎自然，千万不可造作。

　　三、与中间商保持良好的关系

　　目前，我国产业企业生产的产品中，有一大部分是通过贸易部分销售的，因此，建立良好的工商关系，以调动贸易部分的积极性，是很有必要的。产业企业与贸易企业建立良好的感情关系，应留意以下几点。

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