◆ 终端店员营业中吸引顾客的技巧

　　接待顾客是一门很深奥、很微妙的学问营业服务有它自身的规程，违反了这些规程就很难达到营销的目的。终端店员营业中，如何吸引顾客？这就要求履行以下职责，方可不断拓展业绩并招徕返客：

　　◇打招呼：要留意语气的“二轻”，即柔柔而不造作，轻声而不低沉。

　　◇定睛注视：不是目不转睛地盯，而是保持一种真诚的热看的目光，给顾客尊重、稳健的感觉。

　　◇接近顾客：顾客莅临，要主动接近顾客，不要让顾客有笼络冷落的感觉。

　　◇询问顾客的要求（希看、喜欢）：要耐心、细致，谆谆善诱，友善引导，不要让顾客感觉被蒙骗。

　　◇拿商品给顾客看：宜双手递上，以示诚恳。

　　◇商品讲解说明：针对商品特性，进行扼要说明讲解，必要时，在进一步全面解说。

　　◇让顾客选取商品（成交）：要耐心、细心，不要显出不耐烦的迹象。

　　◇收款：面带微笑并说声：谢谢！

　　◇包装商品、交给顾客：小心包装，双手递上。

　　◇行礼：目送顾客离开，道声“欢迎再来！”，顾客走远，要招手示意。

　　◆ 终端店员服务法则

　　第一。等待时机：耐心等待，保持良好的精神状态。

　　第二。初步接触：顾客进店后，边和顾客冷喧，边接近顾客，称之为“初步接触”。初步接触成功是销售工作成功的一半。但难度就在如何选择恰当时机，不让顾客觉得过于突兀感

　　◇ 与顾客初步接触的最佳时机

　　1.当顾客长时间注视某一商品时，或者若有所思时；

　　2.当顾客触摸某一商品一小段时间之后；

　　3.当顾客抬头起来的时候；

　　4.当顾客忽然停下脚步时

　　5.当顾客的眼睛在搜寻时；

　　6.当顾客与店员的眼光相碰时。

　　◇ 把握好时机后，以三种方式实现与顾客的初步接触

　　1.与顾客随便打一个招呼；

　　2.直接向顾客先容他中意的商品；

　　3.询问顾客的购买愿看。

　　第三。商品提示：就是让顾客了解商品。商品提示要对应于顾客购买心理过程中的联想阶段与欲看阶段，商品提示不断要让顾客把商品看清楚，还要让他产生相关的联想力。

　　揣摩顾客的需求

　　第四。善于辨析。不同购买动机、不同目的的顾客，其需求是不同的。要明确顾客喜欢什么样的商品，才能向顾客推荐最合适的商品，帮助顾客作出明知的选择。

　　◆ 揣摩顾客需求的五种方法

　　A.让顾客了解商品的使用情形；

　　B.让顾客触摸商品；

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