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从麦肯锡的“不倾销”看高尔夫的会籍销售

发表日期:2010-01-10 | 来源 :未知 | 点击数: 次 收听:
 
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  据前麦肯锡的咨询顾问拉塞尔在《麦肯锡方法》一书中先容的麦肯锡的销售方法,麦肯锡招揽业务的过程不同于大多数其他贸易组织。由于,就像任何麦肯锡的员工会告诉你的一样,麦肯锡从不倾销。麦肯锡为什么不进行倾销,却有源源不断而且持续增长的生意。

  麦肯锡所作的是:“只管呆在那儿,但要在恰当的时间,而且要确保有恰当的人知道你是谁”。

  麦肯锡公司源源不断地发表一些著作和文章,其中一些相当有影响。麦肯锡还出版自己的学术杂志《麦肯锡高层治理论丛》(季刊),免费寄送给自己正在服务和服务过的客户。

  这些努力显然不能解释为倾销,但它们确保了恰当的人知道麦肯锡公司在这儿,并且他们时时提醒潜伏客户如何通过麦肯锡满足其需求。这就会使麦肯锡公司的电话响个不停。

  我们不禁要想:为什么麦肯锡“不做倾销”其生意反而会源源不断、持续增长呢?

  而我们高尔夫球的会籍销售在进行了大量的广告宣传和终端促销乃至强力的职员倾销之后却收效甚微呢?也许有人会不以为然的说:“‘这是张飞打岳飞'根本就是挨不着边的两回事。”但我却大胆地以为:二者单从营销的角度而言确实有很多可以共同鉴戒之处。简单而通俗的理解麦肯锡是把自己在“吊”起来“卖”,所以他可以“不做倾销”而生意却源源不断、持续增长。最值得研究的是:他把自己吊起来的方法。正如拉塞尔所言:“你只管呆在那儿,但要在恰当的时间,而且要确保有恰当的人知道你是谁”。我的理解是:首先你要知道你的目标消费者是谁?他们都喜欢什么时间到什么地方从事什么活动?而你又要以什么样的恰如其分的方式告诉他们你也在那里,正好可以满足他们对于你的需求。

  这种“吊”起来卖的表象后面需要强有力的市场拉动功夫和良好服务口碑的营造。

  至于麦肯锡公司源源不断地发表一些著作和文章,出版自己的学术杂志《麦肯锡高层治理论丛》(季刊),免费寄送给自己的客户,无非都是想告诉自己的目标消费者:我在这儿呢!需要我就打电话给我,我可以满足你的需求;同时他们还采用了从老客户中挖掘出新的生意的做法,只有让客户满足了,客户才愿意再投资,也愿意将他享受到的优异产品或服务与别人分享。

  回头来看目前的高尔夫会籍销售状况:不要说巧妙的将自己“吊”起来卖,而还只是停留在一个盲目“倾销”的层面上。对已经进会的会员普遍而言只是提供打球场地以及硬件上参差不齐的配套设施。球会作为高尚俱乐部的多种服务功能少有问津,球会会员的多种需求无法得到满足。有的球会甚至基本的会员服务项目质量都无法保证。会员的多种投诉不能得到有效处理,会员怨声载道。高尔夫的会籍作为一种高档的服务产品,其营销工作在服务质量、会员口碑、销售手段方面的改进会有效地改善不景气的现状。

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