天逐渐热了，书房需要弄一台新空调。于是周六上午，往易买得超级市场看空调，看了格力，海尔，爱特，奥克斯等很多品牌，最后买了格力。中间和销售职员的交谈对笔者很有启发，也能从细微处看各家的政策着力点，这里分享出来，以共同讨论进步。

　　一

　　到了易买得超级市场二楼，看到了不同品牌的空调放在那里。由于书房本身就十多个平方，加上里头书柜放了一大排，空间也就十一二平方左右。销售员听我说了基本情况后，说你们可以买一个小1P的就可以了。在这个档次的空调中，现在价格基本在1500-1900之间。比如说格力的1888元和奥克斯的1500多元之间有接近三百元的差距。问到售后服务方面，海尔和爱特等都是包三年，也有的是压缩机包六年，只有格力是全包六年的，包括远控器在内的所有配件都是包六年。就是价格高了点。

　　综合权衡利弊下来，还是买了格力的新金豆23GW系列的一台。

　　二

　　做为一个具体的客户，我为什么选择比较贵的空调，核心因素就是售后服务的一揽子承诺，六年承诺对客户来说，是个很大的***。现在很多都是三年承诺服务。当然在具体细节方面，比如说售后一年内是否免费移机，等等细节，则各有不同。

　　购买过程中笔者就问格力的销售职员，说你们是怎么考核和提成的。销售员说，只是工资和奖金两部分，没有提成。工资是固定的，奖金的考核主要以客户对产品的投诉来进行计算的。也就是说，格力的营销政策体系围绕的是产品质量展开的，而不是围绕销售量展开。销售员说，格力是不考核他们每个人每月卖多少台的，也不考核每台提多少钱。假如那样，那是追求数目的考核，追求短期利益，但不利于企业产品的根本即质量的提升。所以，格力的考核体系就是一个导向，把整个行销思想导向以产品质量为中心。

　　由此想到了海尔。假如说格力以质量为中心的话，那么海尔给人的印象是服务第一。海尔的手机等，产品质量如何，群众心里有数，但海尔售后服务如何，群众心里也清楚。格力专心做空调，海尔电脑也做，电视也做，手机也做，凡是答应做的，目前夸张点说除了原子弹，基本都做。做大和做专，是两个战略方向题目。格力目前走的是NOKIA的路子，那么些年过往了，NOKIA还是手机领域的领导者之一。

　　三

　　在企业经营方面，笔者内心比较真正看好的是SONY的创始人盛田昭夫。中国的国家体制和当前的情况，是出现了大量的私有企业和私营经济，成为社会主义经济的重要组成部分，但就我本人的研究发现，真正要形成固定的，规模的，专业的和科学的模式，来日方长。为什么这么说呢，由于国家的发展和政治经济的发展都有一个过程。在企业的产品线规划，行销着力点，产品定价系统，定位系统，促销系统，渠道系统，服务系统等很多方面，都有许globrand.com多题目，都需要进一步改进。经济发展有个过程，企业的正规化转型等都有过程。因此，从当前的情况看，应当说格力走的路子，是比较符合中国实际的。当然也不能否定海尔的多元化就不对，具体情况不同，结论自然不同了。

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