“你可以瞄准一只野鸭子，使它处在猎枪的瞄准线上，但野鸭子随时在动。为了击中野鸭子，你必须随时移动你的枪才行。”因拯救了濒临破产的克莱斯勒汽车公司而成为美国传奇式人物的李·雅科卡在总结他的治理经验时这样写道。假如面对变化的形势不能作出迅速反应，那么当你预备射击时，：野鸭子已经飞掉了”。

　　李·雅科卡的比喻生动地揭示了“快速反应（quickresponse）”的重要性。在科学技术日新月异、现代通讯高度发达的信息时代里，市场行情瞬变万千，谁能做到“快速反应”，“领先一步”，谁就能在日趋激烈的市场竞争中稳操胜券。日本、美国的一些企业为实现快速反应，进行了有益的尝试。

　　首先，建立一套能极其迅速地收集、传递情报信息的系统。花王公司的职员可以在元月一日中午交出上一年的各项统计数字报告。该公司1991年销售额达47亿美元，是日本最大的肥皂和化妆品公司。日产公司则建立了自己的卫星通讯网络，它能将总部的数据、图表、文件等同时传送到世界各地的分厂，这样，一种新车定型后可以同时在世界各地投进生产，从而迅速抢占世界各地市场。日、美的企业大多建有精明强干的情报信息收集队伍，情报信息收集职员密切关注世界各国的政治、经济和科学技术等方面的动向，尤其留意收集国外或国内同类型产品的研制、生产、应用等方面的情报。

　　企业与贸易部分合作，往往能取得丰富、及时的市场信息，美国的一些制造商和零售商为此建立了供给链合作关系（suply—chain partering）。

　　其次；为了实现快速反应，日、美的一些企业非常留意猜测分析，同时夸大加快决策速度。李·雅科卡在1984年时就开始考虑1987、1988年时哪些车型可能最吸引顾客，哪些车型最适应市场需求。进步分析、猜测和判定能力对实现快速反应是十分重要的。如1969年，瑞士研制出第一块石英电子表，他们作出了错误的判定，以为发展潜力不大。而密切留意研制、生产信息的日本人获悉后，经过对技术和市场的全面分析，以为大有可为，并立即利用其雄厚的电子基础，研制生产了大批优质电子表，结果“石英技术，誉满全球”，仅七十年代后五年就斗垮了178家瑞士腕表工厂。

　　三是建立“灵活生产体系”，这是将快速反应付诸实施的途径。一个僵化的、效率低下的生产体系不可能作出灵敏的反应。“灵活生产体系”是近来日本企业为实现快速反应，努力改变大批量生产单一型号或几种型号产品的做法而建立起来的适应需求变化的新生产体系。如丰田汽车公司从八十年代中期开始安装灵活生产线，在这条灵活生产线上可以生产出20种不同型号的汽车，可以一分钟更换一种车型，如第一分钟生产的是卡姆里脾，第二分钟可改产勒克休斯牌，第三分钟可改产皇冠牌，生产线上作业从不中断。日本的一些至公司还试图建立“灵活设计系统”和“灵活销售系统”；这些灵活系统使企业有可能在最短的时间内满足所有消费者的需要。

营销广告策划网(www.ideatop.net)