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新销售员获得潜伏客户订单的五大技巧(2)

发表日期:2010-01-15 | 来源 :未知 | 点击数: 次 收听:
 
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  平衡表法。有时被称为本。富兰克林法。销售对谈过程中,客户对销售成交没有明显异议。销售员可以在一张普通的纸上画一个“T”,在纵线的每侧写一个标题,在下面留下空缺,以便填写特定的利益和卖点,然后邀宴客户一起列出购买决策的理由。一般纵线的左侧写销售员推荐的产品,右侧写客户现在正在使用的产品。假如客户没有时间一起来填写,他会要求销售员填写好后,再来与他讨论。笔者曾经很多次使用过这种方法,成功率100%。这种方法一般对猫头鹰型与考拉型客户有效。

  探究法。销售员用事先设计好的探究式问句来发现潜伏客户犹豫未定的原因,一旦弄清楚了这些原因,销售员就问一些“假如……您愿意……”的提问。这个方法试图把潜伏客户关心的题目都拿到桌面上来谈。当客户关心的题目识别出来后,销售员可以成功解决这些题目,销售员就可以获得订单。(假如我成功地解决了这个题目,您愿意委托我们吗?)我们用下面的销售对谈来说明这个方法:

  销售员:我们可否下周见个面,让我来对您的需求做一个全面调查?不会超过2小时。

  潜伏客户:不行,我以为我们还没有预备好到这一步。

  销售员:您不想进一步推进,肯定有些原因,请问是什么原因呢?

  潜伏客户:我不能确信您们公司是否足够大,可以应对像我们这样规模的客户。

  销售员:除了这个原因,还有其他原因吗?

  潜伏客户:没有了。

  销售员:假如我能够解决我们的规模题目,您答应我们做调查吗?

  潜伏客户:啊,我不能确切地回答。

  销售员:那么应该还有其他原因,我可以问是什么原因吗?

  潜伏客户:一位使用您们服务的朋友告诉我,您们的结算部分经常给他送往他不想要的材料发票。

  销售员:除了这个,还有其他原因吗?

  潜伏客户:没有了,这是我关心的两个题目。

  销售员:假如我能马上解决这些题目,您愿意约个时间让我们调查吗?

  潜伏客户:当然。

  选择法。销售员向潜伏客户提供几种可供选择的购买方案,让客户自己作出选择。一般把产品的属性作为选择内容的提示物,诸如产品价格、规格、性能、订货数目、送货方式、时间、地点等。选定的范围不要超过三个。例如,在商场的一个卖T恤柜台,一位客户好奇地翻看T恤,销售员就可以说一句:怎么样?买一件吧。要玄色的、蓝色的还是红色的?这就是选择成交法。笔者在培训过程中,在讲述提问技巧时,经常举的例子:卖鸡蛋的-全球品牌网-老太太经常问客户:要几个鸡蛋?一个还是两个?这个提问是封闭式问句,属于选择成交法。这种方法在产业品销售中,特别适合那些老虎型的客户。笔者在一线销售生涯中,在药剂科经常使用这种方法,如“李老师,您看,XXX(产品名称)订两箱还是三箱?”在临床医生那里,也经常使用这种方法,如“王老师,这个月,处方XXX产品的患者,是100个还是150个?”成功率一般为90%。这个方法失败的原因,假如语气与场合不对,会给客户以压任务的感觉。所以失败了,下次就调整语气与场合就可以,同时对同一个客户,不要连续使用,可以中断使用。

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