(4)讲究提问的技巧。
①审慎组织语句。在谈判活动中谈判者为了获得有利的谈判地位或显得尊敬有礼,对谈判语言进行语序及结构的变换,使听话者产生语意判定上的错觉,并对之进行积极呼应。如不少国外谈判理论著述中都举过的一个典型例子:一名教士问主教:“我在祈祷的时候可以吸烟吗?”主教感到这位教士对上帝极大的不尊,断然拒尽了他的请求。而另一名教士也往问这位主教:“我在吸烟的时候可以祈祷吗”主教感到他念念不忘上帝,连吸烟时都想着祈祷,可见其心之诚,便欣然同意了。后一名教士的请求之所以获准,正是由于他审慎组织语句,玩了一个以谓语与前置状语“调包”的游戏。
心理学的研究表明,人们难以接受那些对自身带有攻击性的、违***规则的、违反伦理道德的行为或事物。假如人们感觉到别人对其说话的方式和意图是善意的、和缓的、尊重的,就愿意接受。那后一名教士利用语序变化在自己真实目的不变的情况下改变语意,使听话者产生错觉,在态度上形成积极的呼应,减少对抗、戒备、敌视等不良反应。
这种技巧不仅可用在提问当中,在陈述、演讲、说服等语言中都可以加以运用。
②简明扼要地提问。提问太长、太多有碍于对方的信息接受和思考,当题目较多时,每次至多问一、两个题目,待搞清楚或对方表示回答完后,再接着往下问,这样的节奏显得有礼。
③对敏感题目提问要委婉。由于谈判的需要,有时需要问一些对方敏感的、在公众场合下通常忌讳的题目,最好是在提问之前略加说明理由,这是人们避免引起尴尬的技巧。如有的女士对年龄很敏感,则可以说:“为了填写这份表格,可以问问您的年龄吗?”
④提问后答应对方有思考后作答的时间,不要随意搅扰对方的思路。
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