当这样的链接出现后，就会出现对产品、服务质量满足的客户为了逃避痛苦的感觉而逃避销售职员再次销售的情况出现。

　　销售职员的困惑在于：这个客户表现的对我们的产品、服务都很满足啊，看起来我们的关系建立的也不错啊，而且他有什么困难，我都会主动出现在他眼前，为什么我现在约他会这么难呢？为什么他会这么快就抛弃了我们的产品，另觅新欢，投向竞争对手的怀抱呢？我已经尽力而为了，客户为什么不喜欢我呢？

　　企业也觉得很希奇：根据市场调查数据显示，客户明明是满足的嘛，他为什么不再继续购买呢？为什么客户的挽留会变的这么难呢？为什么一切如手中沙，越抓得紧、滑得越快呢？是销售职员的客情关系没有建立好吗？不会吧，客户一有困难我们就飞身扑上了，到底原因是什么呢？

　　过程中客户自己的感受是：我也说不上来为什么，总之我就是不喜欢见到这个销售职员，他一出现，我就要倒霉。（留意：客户是不会承认自己先倒霉，才要求销售职员出现的。）我总不希看自己总倒霉吧，所以我不是太希看见到销售职员了。反正市场上同类型的产品多的是，随便换一家就好了。

　　从以上的分析可以看出：雪中送炭只是中策。假如我们永远都出现在客户情绪低落的时候，假如我们总是在客户倒霉、痛苦的时候送出解决方案，从长期市场的培育与开发来讲，我们的行为是片面而不完全的。我们在雪中送炭时，还必须锦上添花。

　　在客户心情好的时候，在客户人逢喜事的时候，在客户乔迁新房的时候，在客户连连高升的时候……出现在客户的眼前，与喜悦、快乐等等积极正向的情绪紧密的连接起来，建立新的情感链接，让客户在想到我们的时候，就自觉或不自觉地与好事连接起来。客户的反应会是怎样？急不可待地盼看着你的出现。

　　很多朋友都玩过大富翁吧？你希看是被衰神附体还是财神附体呢？

　　人同此心，心同此理，在客户眼前，你是想扮演衰神还是财神、幸运之神、快乐之神呢？

　　相见欢、别亦难：正面情绪平台的建立

　　如何塑造相见欢、别亦难的局面呢？

　　途径有两条：一、在接触点上为客户创造正面情绪；二、在客户有正面情绪时塑造接触点。

　　一、在接触点上为客户创造正面情绪

　　通过卖场或终端接触点的情境设计，我们可以唤起客户正面的情绪，然而，仅仅有满足是不够的，我们还必须让客户觉得愉悦。当客户觉得足够舒适、安全、温馨……足够好的时候，客户自然就会希看更多的回到这个平台上，得到更多愉悦的体验。

　　不断加强、夸大正面情绪、情感，客户会开始心生留连之情。会自然地忠诚于企业。

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