案例：

　　约朋友见面，经常选在“星巴克”的某处分店，至今它已有十三家连销店，而且多半都在繁华的市口或时尚的聚集地。

　　有人说：“要享受上海，就一定要往多几处咖啡馆，喝杯带着上海旖旎风情的咖啡；或者，在街边露天咖啡座的闲座中，看看漫步的人们，用适时适地的心情，品味上海浪漫，你会感觉到就像葡萄酒与法国，咖啡就是上海生活的一部分。

　　显眼的绿色美人鱼的商标，整幅墙面艳丽的美国时尚画、艺术品、悬挂的灯、摩登又舒适的家具给人以星巴克视觉体验；石板地面、进口装饰材料的质地、与众不同的大杯子、造成星巴克的触觉体验；独占的音乐、金属链子与咖啡豆的声音，你会找到亲切的听觉体验；而百分之百的阿拉伯咖啡散发出诱人的香味，以及口中交融的顺爽感，可以领略到星巴克味觉和嗅沉的体验。这就是星巴克迷人的五种感觉的渲染。

　　已有30年历史，全世界有3300家分店的星巴克登陆上海，提供了一种美式咖啡粗犷时尚的现代风格，推行时髦的快餐文化的手法，灌输了另类咖啡文化的现代品牌。在星巴克，你享受着烘焙咖啡的诱人香味，热色调又明亮的视觉空间，松软的沙发和阳光直进的休闲环境，让人随意而舒服的氛围，无拘无束的放松和自由安闲的聊天……

　　但是依我个人的喜好而言，与其说到星巴克欣赏咖啡，还不如说是来欣赏一个品牌，由于星巴克——是在写自己的现实而非利用历史。

　　——资料来源：《深圳都市报》点评：

　　通过案例，我们可以看出星巴克通过视觉（商标、画、艺术品、灯、家具）、感觉（地面、质地、杯子）、听觉（音乐、碰撞声）、味觉　　（顺爽感）、嗅觉（咖啡香）等刺激来组合成了独特的卖场情境，为客户夸大的正面情绪与情感包括：时尚、粗犷、摩登、舒适、亲切、时髦、休闲、随意、舒服、无拘无束、放松、自由安闲……客户愿意不断回到这个情境中来不断体验这些正面的情绪与情感。

　　二、在客户有正面情绪时塑造接触点。

　　我们怎么知道客户在什么时候有正面情绪呢？

　　各个行业必须紧扣自己的行业特征对客户情绪进行数据采样、分析，找出情绪、情感波动的起、承、转、合。在此基础上，行业必须先对现有的客户进行正确定位、分类、回档，更加深进了解客户的周绪周期与波动状态。原始数据的收集可以通过前线的销售职员、服务职员的服务意识的加强与有效的调研、座谈会、脑力风暴来进行。

　　同时，开放性的公用平台将提供更多的蛛丝蚂迹。在博客或bbs论坛上面，我们可以看到更多的各行各业的从业者的情绪动态，以及他们在与客户互动中客户的情绪是怎样的，客户想通过解决方案的购买来满足自己哪方面的情绪、情感。

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