2.发现和夸大不足。出色的服务并不一直都被别人留意到，但糟糕的服务总是被发现。HR可采取角色扮演练习，鼓励培训职员讨论自己在错误对待客户过程中的经历与体会，帮助他们了解：当他们给客户留下不好的印象时，会对企业的财富带来哪些影响。

　　3.提供了解客户的工具。培训计划应包括技能培训，如“积极倾听”和怎样领会客户语言线索的建议等。

　　4.重视“硬”技巧。当客户需要就硬件方面提供建议时，亲切的微笑和礼貌的电话用语是不够的。要确保公司的客户服务职员对销售的产品完全把握了相关的知识、功能及专用术语等。

　　5.构建客户导向文化。企业的客户关系极受治理层—员工关系的影响。说服高管职员身体力行，在一些重要场合夸大客户服务是企业的核心价值观。

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