行业 利润增长（%）

　　邮购 20

　　汽车维修连锁店 30

　　软件 35

　　保险经纪 50

　　信用卡 125

　　美国联邦快运的做法就是一个很有说服力的例子。在联邦快运看来，固然公司的一个客户一个月只带来1500美元的收进，但是假如着眼于将来的话，假如客户的生命周期是10年，那么这个客户可以为公司带来1500 ×12 ×10=360000美元的收进。假如考虑到口碑效应，一个满足的、愿意和公司建立长期稳定关系的客户给公司带来的收益还要更多。

　　基于以上的论述，在企业关系营销治理的客户关系治理方面，可以把企业和客户的关系过程简化为：建立关系

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