15：心不在焉J6q

　　与人谈话，首重专心，业务员更不可例外。造访客户，聆听客户谈话，一定要心无旁鹜、专心致志，方能进一步了解客户的个性及实在际的需要。心不在焉，只会令事情功亏一篑。J6q

　　16：卫生习惯不佳J6q

　　个人不良的习惯或动作，有时会不经意，或在紧张时流露出来。造访客户尤应避免，如乱吐痰、挖鼻孔、脱鞋等；至于口臭等涉及个人卫生题目，尤应特别留意。J6q

　　17：两串蕉、空手到J6q

　　这里所指的“空手到”戒律，并非一定要业务员每次都破费，大肆浪费的采购礼品给客户。而是运用巧思，惠而不费的送“实用”的小礼，如公司印制的年历、随手剪贴的资料，都会让客户体会到您的细心。更重要的是，要有充足的资料佐证、充实的预备，方能向准客户提出约访时间，而非仅凭一张利嘴，就急急想要促成。 J6q

　　18：退佣J6q

　　一份真正合适客户的保单，是真心诚意站在客户的态度为其设计，要与客户作充分沟通，没有丝毫委曲的意味。因此，要改进昔日保险业的陋规，就要先从自己做起??不退佣，更能获致客户的敬重，也为自己赢得自信。J6q

　　19：夸大其词、甚至说谎J6q

　　交易首重老实，尤其在如今服务业盛行的年代，业务员的良莠，与产品的生命力息息相关。保险业昔日予人不佳的印象，或与浮夸的广告词及夸大的倾销话术，有密切的关系。为了促成一张保单，不惜夸大、说谎、报喜不报忧的话术已经分歧时宜，而是要将心比心，设身处地为客户设计更合适的商品，才是本日方兴未艾的风潮。J6q

　　20：无精打采J6q

　　业务员除了专业素养外，也要讲求饱满的精神。面对一个神情萎靡、精神懒散的人，往往令人退避三舍。尤其保险行销职员天天必须面临不同的挑战，造访不同的客户，一定要能神清气爽，才能进一步论及绩效。J6q

　　21：自视过高J6q

　　身为保险行销职员，必须要自信自己是这个行业的人才，但也要适度尊重客户，尽管他们提出不成熟、甚至以篇概全、似是而非的看法，也要能委婉的将以澄清，而非自认是专家，就以说教式的口气。J6q

　　22：搪塞拖延J6q

　　对于已然成交的客户，业务员更不能现实的降低原来承诺的服务品质。碰到客户申请理赔，不可借故拖延、打电话不回、拖延时间，这些不良的做事态度，都将打断客户间建立准客户名单的热诚。口碑，将胜于一切。J6q

　　23：强迫、咄咄逼人J6q

　　在促成的阶段，适时的提醒客户是必要的工作；但在初次，甚或非至成熟的阶段，仅有一面之缘，即想要快快促成，会令客户产生退缩，甚至当面拒尽。所谓欲速则不达，把握时机十分重要，切莫操之过急，时时想要客户下决定，反会有反效果出现。 J6q

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