一、背景情况

　　电信研究院人力资源部的主要职能是根据院发展战略的要求，进行人力资源规划，依法佣工。对全院人力资源进行公道配置，选择有效地方式适时为院招聘、挑选到合格的员工；通过对员工的培训、开发、考核、评价及实施公道的薪酬福利制度等对员工进行有效激励，以进步员工的工作绩效水平，进步群体工作绩效，进而达到进步组织工作效率、进步全院核心竞争力之目的。

　　在知识经济时代，企业占主导地位的资源和生产要素不再是一般劳动力，也不是资本，而是知识，拥有和运用知识成为这个时代的真正动力。怎样才能实现知识的储存、交流和共享？知识治理是提供企业整体协作水平，使知识治理的用户能够快速而方便地访问到所需要的信息和知识，通过把最恰当的知识在最恰当的时间传递给最合适的人，实现最佳的决策。***电信研究院是知识高度密集型机构。从业务角度操纵流程其需要强力的知识支撑体系，从治理角度由于历史原因比较疏松权力分散，更需要有效的平台来解决治理题目。这就是说，通过系统性地利用信息，处理流程和专家技能，不断进步企业的创新能力、快速响应能力，进步企业效率和员工技能素质。在这里主要讲人力资源部流程的知识协作设计及治理实现。

　　二、人力资源部流程治理特点

　　人力资源部流程主要有招聘、培训、考核、薪酬、绩效等，通过把握这些流程的方法，沟通协调方法，运行机制推动方法才能更好的将知识沉淀下来，才能把隐性知识转化为显性知识，治理职员之间才能更好的做到知识的共享，传播和普及。所以治理好日常流程可以从以下几个方面表现：（1）增加同事们互相沟通的机会，使大家更加清楚自己的工作任务。（2）员工及其主管都可以迅速了解到工作流程有无改善。（3）可以以此为依据对员工进行工作培训。（4）将日常治理系统所学到的内容应用于其他的工作流程。（5）找出目标治理所定的重点工作流程加以改善。（6）帮助本部分保持工作成果。

　　流程治理在实际工作中最重要的一个步骤就是画出最优先工作的工作流程图。按照工作的发展顺序，简明地叙述流程中的每一事件。有了这样一个流程图，一方面，每当发生题目时，我们可以以此为依据对题目进行系统的分析；另一方面，可以使每位与流程有关或无关的同事都能显而易见地了解工作的每一步骤。人事工作的工作对象是人力资源，不是具体的生产材料，人事工作的目标和宗旨是公道分配劳动资源，最大程度发挥人力资源的聪明和潜伏能力，以科学的治理方法使员工以愉悦的心理状态为公司做出贡献，以使自身也能得到最大满足，所以人事工作这一独特性也使得人事工作流程再现和其他流程再现有所区别。

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