同一口径对于处于危急中的企业是非常重要的，由于危机发生时，往往信息混乱，假如你一言，我一语，公众必然产生混乱。三全的信息发布是非常混乱的，至始至终没有具体的负责人，这给沟通造成了很大的障碍。

　　5、积极公益、重塑良好社会形象

　　危机治理包括三个部分：危机预防、危机应对以及形象修复，也就是说危机处理后，我们更要往做医治受损形象、恢复消费者信心的工作。危机事件后，企业应该开展各类公益活动，强化自己布满爱心、注重社会责任感、乐于回报社会的形象。笔者在那段时间没有看到三全公司采取这类活动的迹象。

　　危机是辩证的，做好了就是机会，做得不好就是灾难。三全的危机应对是很不尽如人意的，但经历了这次后定会有所改观。

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